Pluvo maakt RIFF's verplichte trainingen flexibeler - Klantverhaal

Wat doet RIFF precies?

RIFF verzorgt premium klantcontact voor opdrachtgevers met complexe customer care uitdagingen. Dit doen wij op alle kanalen, variërend van social media, live chat, telefonie en e-mail tot on-site persoonlijke assistentie. Bij RIFF staat hoogwaardig klantcontact, het vergroten van klantentevredenheid en loyaliteit 24/7 centraal. We werken met een team van meer dan 400 medewerkers: een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Onze specialisten bieden altijd een uitkomst, met inzet van hun digitale kennis en scherp getraind oog voor de menselijke maat. Zo helpen we mensen echt vooruit en ontlasten we opdrachtgevers.

Onze visie  is: “Be digital, stay human”

Bij RIFF leiden we elke uitdagende, complexe klantreis in goede banen. Dit doen we in verschillende branches zoals Mobility, Aviation, Retail, Health & Government. We streven naar een uitstekende ervaring voor de eindklant, waarbij de nadruk ligt op kwaliteit en empathie. De klanten van onze opdrachtgevers zijn zich ervan bewust dat ze met een persoon in gesprek zijn en niet met een chatbot.

Hoe wordt Pluvo ingezet bij Riff?

“Pluvo helpt om verplichte trainingen flexibeler in te richten.”

We gebruiken Pluvo voor veel verschillende dingen. Elke nieuwe medewerker doorloopt bijvoorbeeld een assessment, waarbij er verschillende opdrachten gemaakt worden om te beoordelen of de persoon past binnen het team van RIFF. We toetsen hierbij zaken als klantvriendelijkheid, empathie, taalgebruik en tone of voice. 

Als een nieuwe medewerker vervolgens bij RIFF start, krijgt hij/zij een onboarding training via Pluvo. Hiermee zorgen we ervoor dat medewerkers alle praktische informatie hebben om te starten. Ze leren bijvoorbeeld welke systemen zij gaan gebruiken, hoe ze vakantie kunnen aanvragen, en wie ze kunnen benaderen met vragen.

Daarnaast hebben we veel inhoudelijke trainingen omgezet naar een e-learning, zoals onze Privacy & Information Security training. Vroeger werden al onze trainingen live gegeven via PowerPoint, maar met Pluvo kan iedereen vanuit huis trainingen on-demand volgen. Ook voor onze opdrachtgevers hebben we e-learnings ingericht over producten, processen en systemen. Wanneer trainingen toch live moeten plaatsvinden, wordt Pluvo regelmatig ingezet als tool om de training afwisselend en interactief te maken.

Waarom is er voor Pluvo als platform gekozen?

“We hebben met verschillende leveranciers gesproken, maar bij Pluvo voelden we dat het perfect paste bij RIFF.  Het platform is dynamisch en gebruiksvriendelijk”

Bij de implementatie van onze ISO-certificering bleek dat we lastig konden rapporteren op deelname aan onze Privacy- en Data Security training. Dit is een verplichte training voor al onze medewerkers, maar het was destijds moeilijk om bij te houden wie wel en wie niet had deelgenomen, en of ze de training succesvol hadden afgerond. 

Dat spoorde ons aan om op zoek te gaan naar een Learning Management Systeem dat ons overzichtelijke rapportages kon leveren. Pluvo stelt ons in staat om bij een ISO-audit gemakkelijk aan te tonen dat onze medewerkers regelmatig trainingen volgen op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.

Hoe wordt het bouwen in Pluvo ervaren?

“ Iedereen kan met Pluvo werken en het is eenvoudig om aanpassingen te maken.”

De samenwerking met Pluvo verloopt erg prettig. Met name de workshops in het begin waren waardevol en hielpen ons om wegwijs te raken met Pluvo, van het plannen van een e-learning tot het instellen van de juiste condities.

Maken jullie gebruik van andere tools om de e-learning te verrijken?

We gebruiken regelmatig Genial.ly voor interactief materiaal. Zo hebben we voor onze onboarding e-learning een interactief organogram gemaakt, om mensen kennis te laten maken met de organisatie. Ook kunnen hiermee korte escaperooms worden gecreëerd, die we inzetten voor micro-learning. Daarnaast gebruiken we Loom voor schermopnamen, bijvoorbeeld om te laten zien hoe verschillende tools werken.

Welke tips hebben jullie voor andere organisaties die met e-learning bezig willen?

Het is belangrijk om de e-learning grondig te testen voordat je deze publiceert. We hebben een testaccount opgezet, waarmee we de e-learning doorlopen om bijvoorbeeld de condities te controleren.  We hebben ook geleerd dat deelnemers soms niet goed opletten of de informatie niet volledig lezen. Daarom is het essentieel om belangrijke punten duidelijk te markeren, vooral in vragen.

Daarnaast is het handig om templates voor jezelf te maken: in Pluvo kun je de e-learning in je huisstijl zetten en gemakkelijk hergebruiken en aanpassen.

Zorg ook voor variatie in contentvormen, zoals video's, interactieve spelletjes en tests, om mensen betrokken te houden. We maken e-learning niet te ingewikkeld door informatie in behapbare stukjes op te delen.

Willen jullie nog andere dingen kwijt over Pluvo?

“We vinden het positief dat er binnen Pluvo continu wordt doorontwikkeld”

Er komen telkens nieuwe functionaliteiten bij en je hebt inzicht in de roadmap. Dat is heel fijn als klant. 

In de toekomst willen we bijvoorbeeld gebruikmaken van de nieuwe Aanbod-functionaliteit, waarbij medewerkers zich zelf kunnen aanmelden voor e-learnings of workshops op locatie. Zo creëren we een echte blended learning omgeving en bieden we medewerkers eigenaarschap en de vrijheid om zich verder te ontwikkelen in een onderwerp dat ze interessant vinden.

Ook het gemak van Pluvo ontdekken?

Maak gratis jouw eigen academie aan en start gelijk met kennis delen!