In 4 stappen maak je fantastische scenario’s voor je e-learning

Vaak wordt in e-learnings nog voornamelijk informatie “verzonden”. De zender brengt informatie over aan de ontvanger. Maar daar blijft het dan vaak bij.

De ontvanger heeft (nog) geen mogelijkheid om wat hij of zij online geleerd heeft daadwerkelijk te koppelen aan de praktijk of zelfs in de praktijk te brengen. 

Daar kunnen scenario’s verandering in brengen!

In deze blog leggen we uit waarom wij fan zijn van het implementeren van scenario’s, hoe je de eerste stappen kunt zetten om je eigen scenario’s te creëren en waar je op moet letten.

Waarom kiezen voor scenario’s in je e-learning?

Scenario’s brengen lesmateriaal tot leven. Stel je voor: je leest een artikel en bekijkt een video over klantvriendelijkheid. In de video wordt je ook geconfronteerd met een situatie die minder fijn is: een klant is erg agressief en onvriendelijk. Als je de video vervolgens uitzet heb je misschien een naar gevoel, maar dit ebt weg en daar houd de leerervaring op.

Wat nu als je vervolgens zelf de vaardigheden, die jij in de training klantvriendelijkheid opgedaan hebt, kunt testen? Als je zelf kunt reageren op deze klant? Maar dan wel in een veilige omgeving: in de simulatie van een scenario. 

Een scenario ziet er in theorie ongeveer zo uit:

bron: https://elearningindustry.com/why-you-should-be-using-scenarios-in-e-learning‍

De cursist wordt dus in staat gesteld om op een veilige manier een aantal reacties te testen, tot de reactie tot het juiste resultaat leidt. Een laagdrempelige en toch hele effectieve manier om theoretische kennis om te zetten naar de praktijk.

De vertaalslag van een scenario naar de dagelijkse werkpraktijk is een stuk makkelijker te maken dan bijvoorbeeld de vertaalslag tussen informatie in een boek naar de dagelijkse werkpraktijk.

Hoe creëer je scenario’s en waar moet je op letten?

Let op deze vier stappen:

1. Maak het relevant

Raadpleeg voor je scenario’s gaat creëren eerst nog eens je leerdoelen. Welke doelen willen cursisten die aan jouw training meedoen uiteindelijk bereiken? En hoe kunnen scenario’s hieraan bijdragen?

Deze vragen helpen je op weg:

• Welke uitdagingen komen cursisten tegen in hun huidige situatie?
• Welke vaardigheden moeten zijn ontwikkelen om deze uitdagingen aan te gaan/op te lossen?
• Zijn er bepaalde stappen in het denkproces van de cursist die op dit moment overgeslagen worden?

Zodra je de antwoorden op deze vragen duidelijk hebt, kun je bedenken welk scenario hierbij past.

Soms kan een scenario simpelweg het kiezen van de juiste oplossing zijn, maar soms kan het ook complexer zijn, zoals in de afbeelding hierboven - niet alle mensen en persoonlijkheden zijn nu eenmaal hetzelfde en daarnaast is ook niet elke optie die de cursist kiest, of elke keuze die de cursist maakt, automatisch goed of fout.

2. Maak het realistisch

• Houd de werkomgeving van de cursist in gedachten
• Ga uit van de gemiddelde cursist; demografisch profiel, functies en verantwoordelijkheden, professionele ambities en de uitdagingen waarmee hij of zij op het werk wordt geconfronteerd
• Ontwikkel realistische hoofdpersonen die aansluiten bij de personen waarmee de cursist daadwerkelijk te maken heeft in de dagelijkse werkpraktijk‍‍‍

3. Maak het scenario visueel aantrekkelijk

Zorg voor aantrekkelijke (maar wel realistische) visuals. Visuals spreken aan en zorgen voor een hogere betrokkenheid van de cursist. Je kunt de visuals realistische maken door bijvoorbeeld het logo van het bedrijf te gebruiken, of een echte kassa-omgeving.

Ook kun je gebruik maken van foto’s, video’s, illustraties en Virtual Reality. Hoe beter de visuals aansluiten bij de dagelijkse werkpraktijk, hoe groter de kans dat de het geleerde wordt geassocieerd met de dagelijkse werkpraktijk. 

4. Speel in op emoties

Een ervaring waarbij we een sterke emotie voelen, wordt langduriger en helderder opgeslagen in ons brein dan ervaringen waarbij emotie ontbrak.

Maak hier gebruik van wanneer je scenario’s ontwikkelt.

Breng niet alleen droge kennis over, maar relateer er een emotie aan. Voel je het verschil tussen deze twee?

• “dit is het juiste om tegen een klant te zeggen in deze situatie” of 
• “als je dit zegt tegen een klant in deze situatie voel je je veel zelfverzekerder en sta je minder met je mond vol tanden” 

Jouw cursist zal de laatste emoties zeker herkennen en wil daar natuurlijk vanaf: daar ontstaat de motivatie om op te letten: dit wil je leren!

Je kunt verschillende soorten media gebruiken om de verschillende zintuigen aan te spreken: video, audio (muziek, stem), afbeeldingen.

Je kunt ook echte acteurs gebruiken om de boodschap met meer emotie over te brengen. Hier zijn rollenspellen uitermate geschikt voor.

Wanneer de acteurs met emotie reageren op een actie die door de cursist is ondernomen in het scenario, blijft de uitkomst van deze actie veel beter hangen bij de cursist.

Stel je maar eens voor: je klikt op een volgende stap, kiest een vervolgactie, en er komt een scherm omhoog dat zegt “incorrect” OF er komt een acteur in beeld die begint te huilen, schelden, of juist opeens veel vriendelijker wordt: wat zou je beter bijblijven?

Kortom: het toevoegen van scenario’s aan e-learning is een ideale en creatieve manier om het lesmateriaal tot leven te brengen.

In Pluvo maak je heel gemakkelijk scenario's. Maak een gratis account aan en ontdek de voordelen.