Blije collega’s zorgen voor blije klanten

Werkgeluk. Je komt de term de laatste tijd overal tegen. Maar wat is het eigenlijk? Kort gezegd: het is de hoeveelheid voldoening en tevredenheid die je ervaart tijdens je werk. Dat klinkt misschien een beetje wollig, maar wij leggen in deze blog uit waarom werkgeluk zo belangrijk is. En hoe je ervoor kunt zorgen dat niet alleen jouw medewerkers fluitend naar hun werk gaan, maar ook jouw klant er blij van wordt!

Natuurlijk zal het per persoon verschillen waar iemand gelukkig van wordt. De een vaart wel bij een competitieve werksfeer, de ander voelt zich juist senang in een omgeving waar meer aandacht ligt op de inhoud dan op targets. Toch komen steeds meer werkgevers tot de conclusie dat het slim is om ervoor te zorgen dat hun medewerkers tevreden zijn.

Waarom is het creëren van werkgeluk zo belangrijk? Natuurlijk kunnen we een ideologisch verhaal ophangen over goed werkgeverschap en het morele belang van goed zorgen voor de medemens. Dat zijn absoluut mooie drijfveren. Maar het zijn vooral de meer praktische overwegingen, die zoveel organisaties hun oren laten spitsen bij het horen van de termen ‘werkgeluk’, ‘werkplezier’ en ‘medewerkerstevredenheid’. 

Allereerst is daar de gespannen arbeidsmarkt. Juist in deze tijd wil je voorkomen dat je kostbare medewerkers hun heil ergens anders gaan zoeken. Met voldoende werkgeluk houd je je talent eerder binnenboord.

Als zij zich helemaal happy voelen in jouw organisatie, peinzen medewerkers er niet over om over te stappen naar een andere werkgever. 

Een andere reden voor het investeren in werkgeluk is voor de gemiddelde werkgever misschien wel nóg belangrijker. Als je plezier hebt in je werk, word je productiever, scoor je hoger in positief gedrag naar collega’s en klanten, en presteer je beter. Daar wordt de klant dus ook blij van! Meer werkgeluk betekent dus een hogere klanttevredenheid en brengt ook nog eens meer geld in het laatje. 

Genoeg redenen om aan de slag te gaan om het werkplezier in jouw organisatie naar een hoger level te brengen! Wij geven graag een paar tips die het werkgeluk een boost geven:

1. Open communicatie

Transparante interne communicatie is dé basis voor vertrouwen en betrokkenheid van medewerkers bij je organisatie. Staat er een belangrijke organisatiewijziging op stapel, is er een nieuwe klant binnengehaald, of heb je een financiële mee- of tegenvaller?

Zorg ervoor dat je medewerkers hierover geïnformeerd zijn op een eerlijke, heldere manier. En nodig mensen dan uit om mee te denken met bepaalde vraagstukken, als daar ook tijd en ruimte voor is. 

Als medewerkers het gevoel hebben dat zij weten wat er speelt en gehoord worden, krijgen zij een band met het bedrijf die veel verder gaat dan alleen het salarisstrookje. Ze voelen zich echt betrokken en worden bijna vanzelf ambassadeur. Die positieve loyaliteit straalt uit naar (potentiële) klanten. Bovendien is dit een goede voedingsbodem voor je employer branding. Werkgeluk van bestaand personeel is namelijk een belangrijke magneet voor nieuwe sollicitanten.

2. Investeer in ontspanning

Een beproefd recept voor een hogere output? Geregeld even niksen. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar geregeld pauze houden blijkt echt wonderen te doen voor de productiviteit. Door even de focus te verleggen naar iets anders (of juist helemaal niets) krijgt je brein ruimte om af te dwalen.

Juist dan kom je op oplossingen en ideeën die je in de waan van de dag aan voorbij rende.

Ook het lichaam gaat tijdens zo’n pauze even in de ontspanningsstand, waardoor hartslag en bloeddruk naar beneden gaan. 

Na zo’n bijtank-moment heb je weer nieuwe energie om geconcentreerd verder te gaan met het werk. Zie het niet als verloren productietijd, maar als een slimme investering.

Even stilstaan in plaats van doorhollen voorkomt ziekteverzuim, en zorgt voor een kwalitatief en kwantitatief betere productiviteit. Dat betaalt zichzelf dus altijd terug.

Dus sleep die collega die altijd achter het beeldscherm lunchpauze houdt mee naar buiten. Zorg voor een gezellig koffiehoekje waar mensen even kunnen bijkletsen, of zet buiten een fijne tuinset om aan te lunchen.

Installeer standaard een meditatie-app in alle werktelefoons. En, ook een belangrijke in deze tijd van internet en mobieltjes: spreek met elkaar af dat het heel normaal is om af en toe offline te gaan en onbereikbaar te zijn. Heeft een collega een vrije dag? Spreek dan met elkaar af dat het not-done is om hem of haar lastig te vallen. 

3. Zorg voor voldoende uitdaging

Bij onvoldoende uitdaging in het werk loopt een medewerker de kans om ten onder te gaan aan een bore-out. Ook de twijfel in hoeverre het werk dat wordt gedaan ook echt zinvol is, kan een domper zijn op het werkplezier. Je kunt er dan bijna op wachten dat de medewerker uitvalt óf op zoek gaat naar een andere werkgever waar de uitdagingen wel voor het opscheppen liggen. 

Wacht dat moment niet af, maar kom in actie. Geef medewerkers de ruimte om zich te ontwikkelen en door te groeien. Zorg bijvoorbeeld voor een afwisselend takenpakket, of bied een interessante training aan. Kijk daarbij ook verder dan alleen puur functionele zaken. Krijgt een medewerker energie van tuinieren of het leren van een nieuwe taal, dan kan ook dat zorgen voor extra motivatie. 

4. Geef gemeende schouderklopjes

Heeft een medewerker een project tot een goed einde gebracht? Leidde het briljante idee van een collega tot een verbetering op de werkvloer? Of heeft het kordate optreden van de BHV’ers een ongeluk voorkomen? Schuif het niet af op ‘daar word je nu eenmaal voor betaald’. Geef een welgemeend schouderklopje. 

Door een compliment te geven laat je de medewerker merken dat hij of zij gezien én gewaardeerd wordt.

Zo’n blijk van waardering hoeft overigens niet altijd in euro’s te worden uitbetaald. Ook een bos bloemen of een kaart met een persoonlijke boodschap zijn pure werkgeluksbrengers.

Vergeet ook niet de medewerker die, om welke reden dan ook, de organisatie verlaat te bedanken voor de inzet voor de organisatie. Niets is zo zuur om ongezien de deur achter je dicht te trekken als je laatste werkdag erop zit. Supervervelend voor de ex-collega, en het is bovendien fnuikend voor je employer branding. 

5. Ken het talent dat je bent

Als je werk doet dat echt bij je past, vliegt een dag voorbij. Dan ga je met een goed gevoel naar huis, moe maar voldaan. Toch is een groot deel van de beroepsbevolking min of meer toevallig in een baan gerold om daarna niet meer verder te bewegen, en stelt menig mens zichzelf de beruchte vraag ‘hoe lang nog?’. Het werkplezier is dan ver te zoeken en iedere werkdag lijkt een week te duren. 

Gun je medewerkers de baan die past bij hun persoonlijkheid, competenties en wensen. Natuurlijk hebben ze daar zelf ook een verantwoordelijkheid in, maar ook als werkgever kun je daar op verschillende manieren aan bijdragen. 

Ten eerste is daar de persoonlijke aandacht. Houd geregeld een loopbaangesprek met iedere medewerker.

Zit hij of zij nog op de juiste plek, of lijkt het tijd om door te stappen naar een andere afdeling of werkgever? Wees niet bang dat de medewerker direct kiest voor de uitgang. Vaak kun je door wat te schuiven in taken en verantwoordelijkheden, of het aanbieden van scholing een nieuw plaatje creëren waar iemand zich wél prettig bij voelt.

Veel medewerkers vinden het ingewikkeld om erachter te komen wat nu precies past bij de persoonlijke talenten en mogelijkheden. Dat is niet zo vreemd: de arbeidsmarkt kent talloze variaties en het is moeilijk om daar de juiste keuzes in te maken. Adviseer de medewerker een persoonlijkheids-, competentie- en/of drijfverentest te maken.

Deze kunnen goede aanknopingspunten bieden voor een verder loopbaangesprek. Er zijn online diverse testen te vinden, die vaak gratis gemaakt kunnen worden.

De inzet van een loopbaancoach kan al in een paar sessies tot verrassende inzichten leiden. De medewerker wordt door de coach professioneel bij de hand genomen om de eigen talenten en ontwikkelpunten boven water te krijgen en vervolgens de arbeidsmarkt te verkennen.

Concludeert de medewerker dat het toch tijd is voor een andere werkgever of zelfs een carrièreswitch, dan kan de loopbaancoach helpen bij de voorbereiding van het solliciteren. Dat lijkt misschien jammer in deze tijd van personeelstekorten, maar houd in gedachten dat een medewerker die niet goed in het vel zit, grote kans loopt om uit te vallen of slecht te presteren. 

Ideeën om ook online het werkgeluk te vergroten

Er zijn talloze online oplossingen die kunnen helpen van het verhogen van het werkplezier. Deel bijvoorbeeld nieuwtjes via intranet, en nodig mensen uit om online hun ideeën te spuien. Vul je kennisplatform niet alleen met een breed cursusaanbod, maar ook met vitaliteitstips, een voedingsdagboek en (kantoor)fitness- en meditatie-oefeningen.

Bied online persoonlijkheids- en competentietests aan en de mogelijkheid om een afspraak te maken met een vitaliteits- of loopbaancoach. Heb je nog meer ideeën nodig? Neem contact met ons op, wij denken graag met je mee!