Employee experience: maak je organisatie leuk om voor te werken!

Ooit was het simpel. Zodra je een bedrijf startte, stonden sollicitanten in de rij om bij jou te mogen werken. Waren ze eenmaal binnen, dan bleven de medewerkers daar gerust een leven lang zitten. De wereld is veranderd. Mensen zijn kieskeurig geworden en hoppen veel makkelijker naar een andere job.

Heb je nu een bedrijf, dan moet je ervoor zorgen dat mensen bij jou wíllen komen werken. Maar hoe geef je jouw onderneming een flinke dosis werkgeluk? 

Employee experience: zó maak je je organisatie leuk om voor te werken!

In de moderne wereld moet werk zoveel méér betekenen dan alleen maar zorgen voor brood op de plank en het kunnen betalen van de hypotheek. Werken moet ook leuk zijn. Je kunt als werkgever nog zulke riante salarissen bieden – als de employee experience niet klopt, glippen de medewerkers als zand tussen je vingers door.

Het gaat er niet alleen meer om dat iemand bij je moet werken. Het bij jouw bedrijf willen werken is de truc. 

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.

Dat mes snijdt echt aan twee kanten, zo blijkt uit diverse onderzoeken.

Blij personeel werkt beter, komt met creatievere ideeën, is minder vaak ziek en blijft graag nog even bij je hangen. Daar pluk je als werkgever zelf de vruchten van, bovendien merkt ook je klant dondersgoed of medewerkers goed in hun vel zitten.

Die positiviteit heeft direct zijn weerslag op de dienstverlening en productiecijfers. Een goede employee experience is een echte win-winsituatie dus. Maar hoe kun je het werkgeluk van jouw medewerkers verhogen? 

Onze tip: zet in op drie aandachtsgebieden tegelijk, dan maak je er heel snel een prachtig werkfeestje van! 

1. Techniek

Huh? Wat heeft techniek te maken met iets softs als werkgeluk? We horen het je bijna denken. Nou, heel wat!

Ga maar na hoe het voelt als je een hele ochtend zit te stuntelen met een server die geen sjoege geeft. Daar word je natuurlijk absoluut niet gelukkig van. Draai die ervaring eens om: hoe heerlijk is het werken in een omgeving waar de techniek helemaal klopt en helpt om je werk makkelijk en goed te doen? Precies!

Natuurlijk mag je een scherp inkoopbeleid hanteren, maar bezuinig vooral niet te veel op je apparatuur en software.

Je pas verworven sollicitant haakt snel af als die smartphone een stuk minder smart blijkt dan hij eruitziet. Verouderde programma’s die steeds vastlopen, printers die haperen, honderd wachtwoorden moeten onthouden om in te kunnen loggen of een onbegrijpelijke app.

Allemaal no-go’s als je gaat voor een positieve employee experience. 

Zijn er storingen, laat ze dan niet te lang broeien, maar los het op, en als het even kan met een lach. Zit er vertraging in de reparatie, vertel dat dan snel en duidelijk aan de gedupeerden, laat ze niet bungelen in onzekerheid. 

Nog een tip: Houd vóór de herinrichting van je ICT-landschap een inventarisatie van de eisen en wensen van de eindgebruikers. Doe dat niet voor de vorm, maar als input voor je beleid en doe ook werkelijk iets met de uitkomst.

Ontdek wat gebruikers precies nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. Van welke telefoon, laptop, app of device zouden zij nou écht gelukkig worden en waarom? Houd bij je enquête vooral voldoende schrijfruimte voor eigen ideeën, klachten en vragen. Misschien is het even slikken bij wat negativiteit, maar zie het juist als een leermoment: op deze manier kom je er namelijk achter waar het knelt en hoe het beter kan.

Daar wordt de hele organisatie beter van!

Beluister onze podcast 'De Gelukkige Werknemer' voor meer werkgelukinspiratie!

2. De fysieke omgeving

Deze tip mag je bijna letterlijk nemen. Het gaat erom wat iemand ziet, voelt, ruikt en ervaart zodra hij jouw bedrijf binnenstapt. Wat gebeurt er dan eigenlijk in je hoofd, lijf en hart? Zorg er met wat creatieve ideeën voor dat jouw organisatie voor iedereen voelt als één groot, warm “YES!”. Dat iedereen wel bij jou zou willen werken!

Eigenlijk is het niet zo ingewikkeld om hiermee te beginnen. Bekijk je bedrijf eens door de bril van een buitenstaander. Check die beleving met al je zintuigen. Om maar eens wat voorbeelden te noemen:

• Wat zien je ogen? Is er voldoende daglicht in de werkruimte? Hangen er muffige oude foto’s aan de wand in kapotte lijstjes of is er gekozen voor vrolijke, laagdrempelige kunst waar je blij van wordt? Speel eens met het kleurgebruik en de invloed daarvan op je hersenen. Gebruik de wetenschap dat kleur je gedrag kan beïnvloeden, als een positieve troefkaart. Richt bijvoorbeeld een ruimte waar creatief moet worden nagedacht in met veel activerende oranje accenten en een stiltewerkplek met wat rustgevender groen. 
• Wat hoor je? Moeten mensen werken in een rumoerige kantoortuin, of in een lawaaiige fabriekshal, dan is het goed als ze kunnen pauzeren of even geconcentreerd werken in een rustige omgeving. Experimenteer met geluiddempende materialen op de werkplek zodat de akoestiek verbetert. Vervang harde, snelle muziek voor rustigere easy listening of misschien zelfs licht klassieke muziek en kijk wat het doet met je collega’s. 
• Wat proef je? Knaag je tussen de middag een lauwe sandwich uit je broodtrommel of staat er een knisperend verse salade voor je klaar? Dat maakt écht wat uit voor je pauzebeleving. Natuurlijk heeft niet iedere werkgever budget om een cateraar in te vliegen, maar een molentje met cup-a-soupjes of een mooie schaal werkfruit kan al veel verschil maken. Ook investeren in goede koffie, voor velen dé werkmotor, levert blije gezichten op.
• Wat voel je? De temperatuur van de werkplek moet aangenaam zijn. Niet te warm, niet te koud. Zit je vastgebakken aan een ‘verkeerde’ temperatuur (denk aan een koelcel), zorg dan voor goede isolatiepakken, die ook nog lekker zitten. Er moet voldoende verse lucht binnenstromen om hoofdpijn te voorkomen. En natuurlijk zitten je medewerkers op een goede stoel met een bureau op ergonomische werkhoogte. Als je twijfelt of het in jouw kantoor wel snor zit met de ergonomie, kan het invliegen van een gespecialiseerde ergotherapeut veel verzuim voorkomen.

‍3. De organisatiecultuur

Hij staat misschien als laatste benoemd, maar vergeet niet om dit aspect goed onder de loep te nemen. Je kunt je nieuwe medewerker voorzien van de duurste laptop en overladen met kaviaar en champagne. Als de vibe niet goed is, gaat zijn hart niet sneller kloppen voor jouw onderneming. 

Een goede organisatiecultuur voelt veilig en inspireert. Mensen durven nieuwe dingen uit te proberen, zonder bang te zijn om erop afgerekend te worden. Worden er fouten gemaakt, dan worden die op een positieve manier gedeeld, zodat ook collega’s ervan kunnen leren. Alleen op die manier worden nieuwe ideeën geboren en producten verbeterd. Maar hoe creëer je nou zo’n veilige werkomgeving?

Daar zijn natuurlijk boeken vol over geschreven, maar wij willen twee punten uitlichten om onder je hoofdkussen te leggen. 

Allereerst is het belangrijk dat binnen je organisatie de visie en kernwaarden duidelijk zijn. Waar staan jullie voor? Wat is het doel van je organisatie, hoe wil je werken en vooral hoe wil je samenwerken? Door dat goed te bespreken met elkaar en het letterlijk vast te leggen, krijg je een mooi referentiekader waar iedereen op kan terugvallen. Laat zoveel mogelijk eigen regie bij collega’s, maar vergeet niet te benoemen tot waar de grenzen reiken.

Dat geeft alleen maar duidelijkheid, en daar is niks mis mee. 

Een andere belangrijke voorwaarde is de voorbeeldfunctie van iedere manager. Mooie verhalen over eigen regie en veiligheid storten als een kaartenhuis in elkaar als je leidinggevende in de dagelijkse praktijk het tegenovergestelde doet.

Een sociaal veilig team heeft een manager die zijn kwetsbaarheid durft te tonen, zijn eigen fouten niet wegmoffelt en werkelijk openstaat voor feedback. Een manager die ook mens durft te zijn. Natuurlijk is dat spannend, maar dat is het voor andere medewerkers ook. 

Tot zover wat tips over het oppimpen van de employee experience. Het is soms even uitproberen wat past bij jouw organisatie, maar zie dat vooral als een leuke uitdaging. Het geheim zit vaak juist in de kleine dingen, in het verrassingselement.

Een spelletje tussendoor, lekker hapje in de pauze of het feestelijk vieren van een succes. Dat hoeft dus geen bakken geld te kosten, maar vraagt soms wel wat creativiteit en lef.

En laat dat nou juist het werk van de manager leuker maken! Heeft die ook weer een extra dosis werkgeluk!

Wil je nog wat tips over employee experience?

‍Dat komt goed uit, want ook Pluvo heeft wat handige ideeën ter verhoging van het werkgeluk in jouw onderneming, die makkelijk in te bouwen zijn in jouw online omgeving. Beluister onze podcast 'De Gelukkige Werknemer' voor meer inspiratie!