Plan een demo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Voordat we beginnen; wat is de betekenis van internal branding precies? Misschien ben je de term al weleens tegengekomen, maar hieronder leggen we het nog even haarfijn uit.
Internal branding of interne communicatie is een belangrijk middel om je bedrijfsimago te verbeteren. Het doel is om van je werknemers ambassadeurs te maken die de betrouwbaarheid van je bedrijf een boost geven.
Het is de bedoeling dat het gedrag van je medewerkers geheel past bij wat jij als merk wilt uitstralen. En dat niet alleen. Je medewerkers zijn het merk. Ze 'leven' het merk. Ze komen alle beloftes na die jij als merk aan je klanten belooft. Het draagt dus bij aan je echtheid en transparantie. Anno 2022 zijn dit begrippen waar consumenten veel waarde aan hechten. Keeping it real.
Wellicht handig om een beeld te krijgen van wat we nou écht bedoelen, aan de hand van een een internal branding voorbeeld. Neem bijvoorbeeld Coolblue. Ze doen daar alles voor een glimlach, zowel buiten als binnenin de organisatie. Zo krijgen niet alleen gebruiksvoorwerpen, maar ook de medewerkers een passende functienaam die past bij hun branding. Logisch dat de glimlach van de ‘pakketknuffelaar’ en de ‘praatjesmaker’ doorwerkt tot ver buiten de bedrijfsmuren, toch?! ;-)
Niet alleen Coolblue zorgt goed voor hun werknemers, maar ook bol.com kan er wat van. Benieuwd? Lees dan deze blog met een concreet inwerkprogramma voorbeeld.
Eigenlijk moet de internal branding strategie al ingezet worden vanaf het allereerste moment dat nieuwe medewerkers met jou in contact komen. Bij de vacatureteksten en de onboarding dus. Selecteer alleen mensen die passen bij het merk en voor de huidige branding meteen al natuurlijk aanvoelt.
Wil je pas later beginnen met internal branding? Houd het dan dicht bij de bestaande organisatie. Focus je vooral op hetgeen wat er al staat aan branding en gebruik dat als basis. Je uitgangspunt is namelijk dat jouw merkbeloftes geloofwaardig overkomen. Dit kun je alleen waarmaken als jouw team vanuit de kern gemotiveerd is om de beloften waar te maken.
Het vergt dus even wat denkwerk.
Ook interessant: Zo werk je aan de onboarding van nieuwe medewerkers.
Maar, internal branding is meer dan alleen interne communicatie. In deze blog geven we je tips om je interne communicatie echt naar een hoger niveau te tillen.
Zoals je vast al doorhad zijn jouw medewerkers een cruciaal onderdeel. Maar vergis je niet. Je bent zelf misschien nog wel belangrijker! Je medewerkers moeten de huisstijl, tone of voice en de merkbelofte wel eerst leren kennen, voordat ze die zelf kunnen uitdragen. Dit is waar jij in beeld komt.
Voorzie je medewerkers van een goede uitleg, een feestelijk moment en een stukje houvast. Dat laatste kun je doen met een brand guide.
Een brand guide is een (digitale) gids die het merk uitlegt. Deze kun je op het intranet plaatsen of uitdelen in de vorm van een fysiek boek. Het bevat de belangrijke informatie omtrent de internal branding, namelijk hoe de merkbelofte toegepast wordt. Zo weet iedereen hoe ze het merk moeten hanteren. De eerste stap naar employee advocacy is gezet. Later meer daarover...
Wist je dat de bedrijfscultuur een organisatie kan maken of breken? Lees hier meer over een winning company culture.
We zeiden al eerder dat internal branding verder gaat dan interne communicatie. Dat betekent echter niet dat je niet meer naar de interne communicatie hoeft te kijken. Sterker nog, het kan ervoor zorgen dat medewerkers zich emotioneel met je merk gaan verbinden. En dat is wat je wil!
Een goed voorbeeld van sterke interne communicatie is een e-learning die bijdraagt aan de persoonlijke ontwikkeling van je werknemers.
Ten eerste kun je de training qua merkbeleving laten aansluiten op de vormgeving en tone of voice van je internal branding. Daarnaast kan het ook inhoudelijk over (het toepassen van) de merkbeleving gaan natuurlijk. Herinner je medewerkers aan de redenen waarom je doet wat je doet. Spijker ze bij over de producten en diensten van de organisatie. Dit is allemaal zeer waardevol voor het ambassadeurschap.
Je kunt dit gemakkelijk bewerkstelligen met een online leeromgeving. Hier kun je als organisatie zelf interne (of externe) trainingen lanceren. Pluvo is een uitermate geschikt leerplatform voor het bevorderen van je internal branding of het verbeteren van je internal branding strategie. Hier kun je niet alleen trainingen ontwikkelen, maar je kunt ze ook in je eigen huisstijl zetten en helemaal aansluiten op de merkbeleving.
Laat geen ruimte over. Onze gouden tip is om letterlijk alles buiten én binnenin je organisatie te voorzien van internal branding. De afstand tussen de interne en externe merkbeleving wil je zo klein mogelijk krijgen. Zelfs intranet en interne memo’s sluiten geheel aan bij wat jij als merk uit wil stralen. Vergeet ook de microcopy niet. Consistentie is the way to go.
Microcopy is de kleine hoeveelheid tekst die je overal en nergens terugvindt. Op websites, formulieren, interne flyers en ga zo maar door.
Keep the soal alive. De nieuwe internal branding is een feit en deze ‘ziel’ moet gevoed worden. Na de lancering is het slim om energie te steken in het levendig houden van het merk. Zo zorg je ervoor dat het merk zich verankert in alle vezels van het bedrijf.
Hier komt die consistentie weer om de hoek kijken. Implementeer de merkbeleving en de merkbelofte in de dagelijkse werkzaamheden. Een leuke tip is om je medewerkers te interviewen over hoe zij invulling geven aan de internal branding. Deel de opnames op het bedrijfsblad of op intranet, zodat werknemers elkaar onderling inspireren!
Je snap zeker wel dat de motivatie van werknemers hier ook een rol in speelt. Als zij gaan zien dat de praktische vertaling van de internalbranding iets oplevert, schiet die motivatie nog verder de lucht in. Om dit voor elkaar te krijgen is het aan te raden de resultaten over klanttevredenheid of het aantal volgers op social media intern te delen. Vier je successen met elkaar!
Laat je medewerkers voelen dat zij onderdeel zijn van een groep. Van het geheel. Ze moeten voelen dat hun bijdrage ertoe doet. Vergeet ook niet dat medewerkers en consumenten uit hetzelfde hout geslepen zijn en dat ze beide beter op verhalen dan op cijfertjes reageren. Pas intern storytelling toe en doe dat op dezelfde manier als hoe je dat naar klanten zou doen.
Het daadwerkelijk uitdragen van het merk naar buiten mag aangemoedigd worden. Zorg dus dat iedereen weet hoe ze kunnen bijdragen aan het vergroten van het bereik via social media. Dat noemen we employee advocacy.
Het kan dat je medewerkers in eerste instantie niet aan meedoen aan caring and sharing. Ze zijn soms bang om iets verkeerd te doen. Geef ze de juiste handvatten om dit aan te pakken. Dat kun je uiteraard weer doen in een leuke training of e-learning. Wederom draagt dit bij aan bewustwording dat medewerkers een cruciaal middel zijn als het gaat om internal branding.
Noem voorbeelden van andere organisaties die hun bereik wisten te vergroten. Dit cijfers liegen er vaak niet om! Dat verlaagt de drempel voor een leuke selfie bij de borrel. Alles voor het succes van het bedrijf.
Daarover gesproken. Er moet natuurlijk wel iets leuks zijn om te delen. Mensen delen niet zomaar goede bedrijfsresultaten of een klanttevredenheidsonderzoek. Ze delen liever hoe gezellig ze het hebben met collega’s tijdens bedrijfsuitjes of in de pauze.
En dan bedoelen we niet dat je ze moet omkopen met een materiële prijs. Het ging toch juist om de authentieke vertaling van het bedrijfsverhaal? Misschien is beloning hier dan ook niet het juiste woord. Erkenning is beter. Dit is de belangrijkste motivator voor ambassadeurs om zich in te zetten.
Erken een succesvolle internal branding!
Het werkt op de lange termijn dus veel beter dan het uitreiken van een nieuwe laptop. Als iemand zich in de organisatie ontpopt tot corporate influencer kun je ook erkenning geven door die persoon een (branded) podium te geven.
Laat je medewerkers in de interne communicatie aan het woord. Hieronder een aantal ideeën:
Alles natuurlijk helemaal voorzien van een laagje internal branding.
Zoals we hebben besproken is het van belang dat alles wat hoort bij je bedrijf past bij wat je wilt uitstralen. Hierbij hebben we een goede internal branding strategie besproken, en wat internal branding voorbeelden gegeven. Logischerwijs betekent dit dus ook dat je jouw online leeromgeving zou moeten transformeren naar een omgeving die direct herkenbaar is voor je medewerkers en klanten. Pluvo biedt hier tal van mogelijkheden voor aan, waaronder het toevoegen van je eigen logo, fotografie, lettertypes en huisstijlkleuren. Dit kun je zo ver doorvoeren als je zelf wilt!
Neem gerust een keer contact met ons op om de mogelijkheden verder te bespreken.
Als onderwijskundige gespecialiseerd in online leren schrijf ik al 5 jaar blogs voor Pluvo. Mijn focus ligt op krachtige leeroplossingen voor organisaties. Universal Design for Learning en inclusief leren zijn mijn passie; ik geloof dat onderwijs toegankelijk en leuk moet zijn voor iedereen.
Ik combineer mijn 35 jaar HR-ervaring al ruim 15 jaar met copywriting. En dan nóg leer ik, al tikkend op mijn laptop, iedere keer weer nieuwe dingen. Dat maakt blogs schrijven voor Pluvo zo ontzettend interessant!
