Internal Branding: Beispiele und Strategie!

Bevor wir beginnen: Was genau bedeutet Internal Branding eigentlich? Vielleicht sind Sie dem Begriff schon einmal begegnet, aber wir erklären ihn Ihnen hier noch einmal ganz genau.

Was ist Internal Branding?

Internal Branding oder interne Kommunikation ist ein wichtiges Instrument, um das Image Ihres Unternehmens zu verbessern. Das Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, die die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens stärken.

Es geht darum, dass das Verhalten Ihrer Mitarbeiter voll und ganz zu dem passt, was Sie als Marke ausstrahlen möchten. Und nicht nur das. Ihre Mitarbeiter sind die Marke. Sie „leben“ die Marke. Sie halten alle Versprechen ein, die Sie als Marke Ihren Kunden geben. Das trägt zu Ihrer Authentizität und Transparenz bei. Im Jahr 2022 sind dies Werte, auf die Verbraucher großen Wert legen. Keeping it real.

Beispiele für Internal Branding

Vielleicht ist es hilfreich, sich anhand eines Internal-Branding-Beispiels ein Bild davon zu machen, was wir eigentlich meinen. Nehmen wir zum Beispiel Coolblue. Dort tut man alles für ein Lächeln, sowohl außerhalb als auch innerhalb des Unternehmens. So erhalten nicht nur Gebrauchsgegenstände, sondern auch die Mitarbeiter passende Funktionsbezeichnungen, die zum Branding passen. Es ist doch logisch, dass das Lächeln des „Paket-Kuschlers“ und des „Plaudertaschen-Experten“ weit über die Unternehmensmauern hinaus wirkt, oder?! ;-)

Nicht nur Coolblue kümmert sich gut um seine Mitarbeiter, auch bol.com versteht sein Handwerk. Neugierig? Dann lesen Sie diesen Blog mit einem konkreten Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm.

Internal-Branding-Strategie

Eigentlich sollte die Internal-Branding-Strategie bereits ab dem ersten Moment greifen, in dem neue Mitarbeiter mit Ihnen in Kontakt kommen. Also schon bei den Stellenanzeigen und dem Onboarding. Wählen Sie nur Menschen aus, die zur Marke passen und für die das aktuelle Branding sich sofort natürlich anfühlt.

Möchten Sie erst später mit Internal Branding beginnen? Dann bleiben Sie nah am bestehenden Unternehmen. Konzentrieren Sie sich vor allem auf das bereits vorhandene Branding und nutzen Sie es als Basis. Ihr Ausgangspunkt ist schließlich, dass Ihre Markenversprechen glaubwürdig rüberkommen. Das können Sie nur erreichen, wenn Ihr Team von Grund auf motiviert ist, diese Versprechen auch einzulösen.

Das erfordert also ein wenig Überlegung.

• Was sind die wichtigsten Werte Ihres Unternehmens?
• Wie lässt sich das in ein Versprechen fassen?
• Passt dieses Versprechen zum Ursprung Ihres Unternehmens?
• Ist dieses Versprechen in der DNA Ihrer Mitarbeiter verankert?

Auch interessant: So gelingt das Onboarding neuer Mitarbeiter.

Aber Internal Branding ist mehr als nur interne Kommunikation. In diesem Blog geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Ihre interne Kommunikation wirklich auf ein höheres Niveau heben können.

Tipps für Internal Branding in der Praxis

Interne Markeneinführung

Wie Sie sicher schon gemerkt haben, sind Ihre Mitarbeiter ein entscheidender Faktor. Aber täuschen Sie sich nicht: Sie selbst sind vielleicht sogar noch wichtiger! Ihre Mitarbeiter müssen Corporate Design, Tone of Voice und das Markenversprechen erst einmal kennenlernen, bevor sie diese selbst nach außen tragen können. Hier kommen Sie ins Spiel.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine gute Erklärung, einen festlichen Moment und ein Stück Orientierung. Letzteres gelingt zum Beispiel mit einem Brand Guide.

Ein Brand Guide ist ein (digitaler) Leitfaden, der die Marke erklärt. Sie können ihn im Intranet bereitstellen oder als gedrucktes Buch verteilen. Er enthält die wichtigsten Informationen zum Internal Branding, nämlich wie das Markenversprechen umgesetzt wird. So weiß jeder, wie er mit der Marke umgehen soll. Der erste Schritt in Richtung Employee Advocacy ist getan. Mehr dazu später...

Wussten Sie, dass die Unternehmenskultur eine Organisation machen oder brechen kann? Lesen Sie hier mehr über eine winning company culture.

Internal Branding vs. interne Kommunikation

Wir haben bereits gesagt, dass Internal Branding über interne Kommunikation hinausgeht. Das heißt aber nicht, dass Sie die interne Kommunikation nicht mehr beachten müssen. Im Gegenteil: Sie kann dafür sorgen, dass sich Mitarbeiter emotional mit Ihrer Marke verbinden. Und genau das wollen Sie! 

Ein gutes Beispiel für starke interne Kommunikation ist ein E-Learning, das zur persönlichen Entwicklung Ihrer Mitarbeiter beiträgt.

Erstens können Sie die Schulung beim Markenerlebnis an Gestaltung und Tone of Voice Ihres Internal Branding anpassen. Zweitens kann sie natürlich auch inhaltlich von der Markenwelt (und ihrer Anwendung) handeln. Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, warum Sie tun, was Sie tun. Frischen Sie ihr Wissen über die Produkte und Dienstleistungen der Organisation auf. All das ist sehr wertvoll für das Botschaftertum.

Das gelingt Ihnen leicht mit einer Online-Lernumgebung. Dort können Sie als Organisation selbst interne (oder externe) Schulungen starten. Pluvo ist eine äußerst geeignete Lernplattform, um Ihr Internal Branding zu fördern oder Ihre Internal-Branding-Strategie zu verbessern. Hier können Sie nicht nur Schulungen entwickeln, sondern sie auch in Ihr eigenes Corporate Design setzen und ganz auf das Markenerlebnis abstimmen.  

Setzen Sie Internal Branding konsequent bis ins Detail um

Lassen Sie keinen Raum übrig. Unser goldener Tipp: Versehen Sie wirklich alles außerhalb und innerhalb Ihrer Organisation mit Internal Branding. Sie wollen den Abstand zwischen internem und externem Markenerlebnis so klein wie möglich halten. Selbst Intranet und interne Memos passen vollständig zu dem, was Sie als Marke ausstrahlen möchten. Vergessen Sie auch die Microcopy nicht. Konsistenz ist the way to go.

Microcopy ist die kleine Menge Text, die man überall und nirgends findet. Auf Websites, in Formularen, auf internen Flyern und so weiter.

Internal Branding im Alltag

Keep the soul alive. Das neue Internal Branding ist Realität, und diese „Seele“ muss genährt werden. Nach dem Launch lohnt es sich, Energie in die Lebendigkeit der Marke zu stecken. So verankert sich die Marke in allen Fasern des Unternehmens.

Hier kommt die Konsistenz wieder ins Spiel. Setzen Sie Markenerlebnis und Markenversprechen im Arbeitsalltag um. Ein netter Tipp: Interviewen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, wie sie das Internal Branding mit Leben füllen. Teilen Sie die Aufnahmen in der Mitarbeiterzeitschrift oder im Intranet, damit sich die Mitarbeiter gegenseitig inspirieren!

Sie verstehen sicher, dass auch die Motivation der Mitarbeiter hier eine Rolle spielt. Wenn sie sehen, dass die praktische Umsetzung des Internal Branding etwas bringt, steigt diese Motivation noch weiter. Dafür empfiehlt es sich, Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit oder die Zahl der Follower in den sozialen Medien intern zu teilen. Feiern Sie Ihre Erfolge gemeinsam!

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter spüren, dass sie Teil einer Gruppe sind. Teil des Ganzen. Sie müssen spüren, dass ihr Beitrag zählt. Vergessen Sie auch nicht, dass Mitarbeiter und Konsumenten aus demselben Holz geschnitzt sind und beide besser auf Geschichten als auf Zahlen reagieren. Setzen Sie intern Storytelling ein, und zwar genauso, wie Sie es bei Kunden tun würden.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter kommunizieren

Es darf gern gefördert werden, dass die Marke auch nach außen getragen wird. Sorgen Sie also dafür, dass jeder weiß, wie er dazu beitragen kann, die Reichweite über Social Media zu vergrößern. Das nennen wir Employee Advocacy. 

Es kann vorkommen, dass Mitarbeiter anfangs nicht bei caring and sharing mitmachen. Manchmal haben sie Angst, etwas falsch zu machen. Geben Sie ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um dies anzugehen. Das können Sie natürlich wieder in einer unterhaltsamen Schulung oder einem E-Learning vermitteln. Auch dies trägt dazu bei, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Mitarbeiter ein entscheidendes Instrument für internal branding sind.

Nennen Sie Beispiele anderer Unternehmen, die ihre Reichweite vergrößern konnten. Die Zahlen sprechen oft für sich! Das senkt die Hemmschwelle für ein nettes Selfie beim Feierabendbier. Alles für den Erfolg des Unternehmens.

Apropos: Es muss natürlich auch etwas Schönes zum Teilen geben. Menschen teilen nicht einfach so gute Geschäftsergebnisse oder eine Kundenzufriedenheitsumfrage. Sie teilen lieber, wie viel Spaß sie mit Kollegen bei Betriebsausflügen oder in der Pause haben.

Belohnen Sie die Botschafter Ihres Unternehmens

Und damit meinen wir nicht, dass Sie sie mit materiellen Preisen bestechen sollen. Ging es nicht gerade um die authentische Vermittlung der Unternehmensgeschichte? Vielleicht ist Belohnung hier auch nicht das richtige Wort. Anerkennung ist besser. Dies ist der wichtigste Motivator für Botschafter, sich zu engagieren.

Anerkennen Sie erfolgreiches Internal Branding!

Das funktioniert langfristig viel besser als das Überreichen eines neuen Laptops. Wenn sich jemand in der Organisation zu einem corporate influencer entwickelt, können Sie auch Anerkennung zeigen, indem Sie dieser Person eine (gebrandete) Bühne bieten.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in der internen Kommunikation zu Wort kommen. Hier sind einige Ideen:

• In Form eines Artikels im Intranet
• Live während eines Meetings
• Ein Interview
• Eine Liste mit Tipps
• Erstellen Sie gemeinsam ein Microlearning!

Alles natürlich versehen mit einer Prise internal branding.

Internal Branding & E-Learning

Wie wir besprochen haben, ist es wichtig, dass alles, was zu Ihrem Unternehmen gehört, zu dem passt, was Sie ausstrahlen möchten. Wir haben eine gute Internal-Branding-Strategie besprochen und einige Internal-Branding-Beispiele gegeben. Logischerweise bedeutet das auch, dass Sie Ihre Online-Lernumgebung in eine Umgebung verwandeln sollten, die für Ihre Mitarbeiter und Kunden sofort wiedererkennbar ist. Pluvo bietet hierfür zahlreiche Möglichkeiten, darunter das Hinzufügen Ihres eigenen Logos, von Fotos, Schriftarten und Markenfarben. Das können Sie so weit treiben, wie Sie möchten!

Kontaktieren Sie uns gerne, um die Möglichkeiten weiter zu besprechen.