Plan een demo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Van oudsher waren de pijlen van de meeste organisaties gericht op het behagen van de klant. Op veel tegeltjes boven de toonbank stond in mooie krulletters ‘De klant is koning’ geschreven. Er werd alles op alles gezet om te voorkomen dat de consument of afnemer naar de concurrent zou overlopen.
Inmiddels lijken de rollen omgedraaid. Menig bedrijf staat wankel op de benen – niet door een tekort aan klanten, maar door een tekort aan medewerkers. De focus is verlegd van Customer Experience (CX), naar Employee Experience (EX). Hoe ziet een goede EX eruit? En hoe zorg je ervoor dat je medewerkers vol overtuiging voor jouw organisatie (blijven) kiezen? Wij nemen je mee in dit blog.
Wat is Employee Experience?
Laten we eerst inzoomen wat we eigenlijk verstaan onder een succesvolle Employee Experience. Als je een optimale EX hebt gecreëerd, weet jij precies wat jouw medewerkers denken, voelen en willen. Zij voelen zich vrij om met jou te delen wat goed gaat en wat beter zou kunnen in de organisatie. En jij vangt die signalen op én speelt daar serieus op in. Dat betekent dus: knelpunten oplossen, vragen beantwoorden en vooral goed luisteren naar medewerkers.
Samenwerking als basisvoorwaarde voor EX
Misschien kom je nu in de verleiding om dat belangrijke pakketje ‘EX’ direct bij HR neer te leggen om het verder op te pakken. Dat lijkt logisch, omdat we gewend zijn om alles wat te maken heeft met personeel bij HR onder te brengen. Maar voor een echt goede EX is een stevig samenwerkingsverband nodig tussen álle disciplines binnen de organisatie; HR, IT, Facilitair, Finance, Communicatie én de werkvloer moeten de handen ineenslaan en multidisciplinair aan de slag gaan.
Natuurlijk geeft iedere afdeling invulling aan EX vanuit de eigen rol: IT zorgt voor de juiste tools, Communicatie informeert, HR bedenkt goede arbeidsvoorwaarden, Facilitair levert aan en Financiën checkt of het allemaal wel betaald kan worden. Maar EX drijft op meer dan alleen die traditionele rolverdeling. Als je als organisatie écht aan de bak wilt met het binden en boeien van je medewerkers, moeten alle afdelingen van elkaar kunnen leren en strategisch samenwerken.
Neem dus een kijkje in elkaars keuken, deel de trends en ontwikkelingen binnen jouw eigen vakgebied met andere disciplines. Deel informatie met je collega’s en overleg met elkaar hoe die kennis gebruikt kan worden voor het motiveren en vasthouden van je medewerkers. Zo ontstaat er een zo breed mogelijke scope en kun je gezamenlijk de prioriteiten bepalen. Dan zorg je voor een serieus, strategisch EX-beleid dat binnen de hele organisatie kan worden gedragen.
Welke wensen, vragen en knelpunten er precies spelen zal per organisatie verschillen. Maar wij kunnen wél alvast EX-tips meegeven die bruikbaar zijn voor iedere werkgever.
We kunnen het niet vaak genoeg benadrukken. De eerste indruk die je als werkgever maakt is bepalend voor de rest van het dienstverband. Geef iedere nieuwe medewerker een warm welkom. Zorg dat alles piekfijn geregeld is, van een duidelijke arbeidsovereenkomst tot een instapklare laptop en bedrijfskleding die past als een jas. En vooral: veel persoonlijke aandacht. Ontwikkel een modulair onboardingprogramma, dat je makkelijk aan kunt passen aan de persoon en de functie van de nieuwe collega. Door gebruik te maken van een flexibele leeromgeving, zoals bijvoorbeeld een kennisplatform van Pluvo, creëer je heel makkelijk een warm welkom op maat.
Een hybride opzet is daarbij heel handig: benoem een persoonlijke buddy die de medewerker een-op-een vertelt hoe het werkt in de organisatie, van de koffieautomaat tot de bedrijfscultuur. En maak daarnaast een online omgeving, waarin alle informatie makkelijk en op ieder gewenst moment terug te vinden is.
Een werkomgeving moet comfortabel zijn voor iedere medewerker en bovendien aan de verwachtingen voldoen van de nieuwe collega. Hebben de sollicitatiegesprekken plaatsgevonden in een luxe kantoor, dan kan een aftands filiaal als werkplek een behoorlijke afknapper zijn. Investeer bewust in iedere werkplek binnen de organisatie en speel goed in op de functionele eisen en wensen. Dat verlaagt niet alleen je verzuim, maar ook je personeelsverloop.Om je alvast wat op weg te helpen, denk bijvoorbeeld aan:
Wil je weten waar een medewerker echt behoefte aan heeft? Vraag het! Dat werkt beter dan dingen verzinnen vanuit een ivoren toren, hoe goedbedoeld dat ook is. Vraag dus langs diverse wegen en op verschillende momenten om ideeën en feedback: tijdens werkoverleg, een functioneringsgesprek of door middel van een online vragenlijst. Je kunt er niet vroeg genoeg mee beginnen: start bij het onboarden van nieuwe medewerkers, en blijf ook daarna steeds de vinger aan de pols houden. Maak het jezelf daarbij makkelijk, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een online medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Als je medewerkers vast wilt houden, moet je zorgen voor een interessant toekomstperspectief. EX zit niet alleen in gouden bergen, dikke auto’s en torenhoge salarissen. Jezelf kunnen ontwikkelen binnen je vakgebied, je juist compleet nieuwe kennis eigen kunnen maken, of een baan die perfect past bij een bepaalde levensfase zijn nog veel belangrijker.Het is dan ook een goed idee om een breed palet aan opleidingsfaciliteiten samen te stellen, met voor elk wat wils. Creëer een platform met e-learning of microlearning op allerlei gebieden, waarbij je, op het moment dat jou schikt, je kennis kunt opfrissen of vergroten.
De mogelijkheden van zo’n online omgeving zijn bijna onbeperkt. Maak daar volop gebruik van: wissel vakkennis af met praktische instructievideo’s, een leuke quiz, stoelyoga of gezonde recepten. Dat klinkt ingewikkelder dan het is: maak bijvoorbeeld gebruik van onze superhandige auteurstool, dan zet je in no-time een oogverblindend platform in elkaar waar medewerkers steeds weer met plezier op klikken!
Meer meebewegen met medewerkers is dé manier om de EX-score van jouw organisatie te vergroten. Zeker de jongere generatie gaat ervan uit dat er meer is in het leven dan alleen werken, en verwacht dat een werkgever flexibel met hen meedenkt. Maar je zult merken dat ook de wat oudere generatie opbloeit als er meer mogelijk blijkt te zijn dan het strakke keurslijf van strakke roosters, ijzeren functieomschrijvingen en altijd ‘aan’ moeten staan. Het is niet alleen goed voor de vitaliteit, maar ook voor de motivatie en productiviteit.Het loont absoluut om bijvoorbeeld te onderzoeken waar ruimte zit op het gebied van:
Medewerkers kunnen zelf met interessante ideeën komen. Nodig ze uit om hun behoeftes met jou en elkaar te delen. Natuurlijk kan niet iedere wens worden ingewilligd, maar alleen al het feit dat je bereid bent om er serieus over in gesprek te gaan, doet wonderen voor je EX. Het is dan ook een heel goed idee om social learning te faciliteren: maak een online omgeving waarin makkelijk met elkaar kan worden gechat, gediscussieerd en samengewerkt.
Inventariseer waarin je als organisatie uitblinkt en laat het zien aan de buitenwereld. Heb je (samen met jouw medewerkers) iets origineels bedacht of ben je trots op de organisatiecultuur? Vent het uit. Het is goed om anders te durven zijn dan anderen, en als werkgever uit een verrassende hoek te komen. Daarmee val je op tussen grijze muizen en verhoog je je employer branding.
Kun je zo snel niet bedenken wat jouw USP eigenlijk is? Inventariseer het eens onder je medewerkers. Waarom hebben ze voor jou gekozen en zijn ze niet ergens anders gaan werken? Ook de vraag wat zij als positief hebben ervaren bij voorgaande werkgevers is interessant. Misschien zou dat ook in jouw organisatie toegepast kunnen worden. ‘Beter goed gejat dan slecht verzonnen’ is niet voor niets een gevleugelde uitdrukking.
Even sparren op online gebied?
Benader het verhogen van EX op verschillende niveaus. Persoonlijke aandacht tijdens een-op-een-gesprekken en groepssessies staat absoluut met stip op 1. Door daarnaast ook online mogelijkheden te benutten maak je een serieuze verdiepingsslag. Het uitzetten én opvolgen van vragenlijsten, creëren van een kennisplatform en beoordelingssysteem, interne communicatie of ideeënbus: je kunt het zo gek niet bedenken of er zijn online mogelijkheden. Ben je benieuwd naar onze ideeën? Neem contact met ons op, wij denken graag met je mee!
Als onderwijskundige gespecialiseerd in online leren schrijf ik al 5 jaar blogs voor Pluvo. Mijn focus ligt op krachtige leeroplossingen voor organisaties. Universal Design for Learning en inclusief leren zijn mijn passie; ik geloof dat onderwijs toegankelijk en leuk moet zijn voor iedereen.
Ik combineer mijn 35 jaar HR-ervaring al ruim 15 jaar met copywriting. En dan nóg leer ik, al tikkend op mijn laptop, iedere keer weer nieuwe dingen. Dat maakt blogs schrijven voor Pluvo zo ontzettend interessant!
