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Traditionell konzentrierten sich die meisten Unternehmen darauf, den Kunden zufrieden zu stellen. Auf vielen Kacheln über der Theke stand in schönen geschweiften Buchstaben „Der Kunde ist König“ geschrieben. Es wurden alle Anstrengungen unternommen, um zu verhindern, dass Verbraucher oder Kunden zu Wettbewerbern übergehen.
Inzwischen scheinen die Rollen vertauscht zu sein. Viele Unternehmen stehen auf wackeligen Beinen — nicht wegen eines Mangels an Kunden, sondern wegen eines Mangels an Mitarbeitern. Der Schwerpunkt hat sich von Customer Experience (CX) auf Employee Experience (EX) verlagert. Wie sieht ein guter EX aus? Und wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter (weiterhin) aus Überzeugung für Ihr Unternehmen entscheiden? Wir führen Sie durch diesen Blog.
Was ist Employee Experience?
Lassen Sie uns zunächst genauer betrachten, was wir eigentlich unter einer erfolgreichen Mitarbeitererfahrung verstehen. Sobald Sie ein optimales EX erstellt haben, wissen Sie genau, was Ihre Mitarbeiter denken, fühlen und wollen. Sie können Ihnen gerne mitteilen, was gut läuft und was in der Organisation besser sein könnte. Und Sie nehmen diese Signale wahr und reagieren ernsthaft darauf. Das heißt: Engpässe lösen, Fragen beantworten und vor allem den Mitarbeitern aufmerksam zuhören.
Kooperation als Voraussetzung für EX
Vielleicht sind Sie jetzt versucht, dieses wichtige Paket von „EX“ direkt der Personalabteilung zu überlassen, um es weiterzuverfolgen. Das erscheint logisch, denn wir sind es gewohnt, alles, was mit Personal zu tun hat, in der Personalabteilung unterzubringen. Aber eine wirklich gute EX erfordert eine starke Partnerschaft zwischen allen Disziplinen innerhalb der Organisation. Personal, IT, Einrichtungen, Finanzen, Kommunikation und der Arbeitsplatz müssen ihre Kräfte bündeln und multidisziplinär zusammenarbeiten.
Natürlich implementiert jede Abteilung EX aus ihrer eigenen Rolle heraus: Die IT stellt die richtigen Tools zur Verfügung, die Kommunikation informiert, die Personalabteilung sorgt für gute Beschäftigungsbedingungen, Facilitair liefert und die Finanzabteilung prüft, ob alles bezahlt werden kann. EX stützt sich jedoch auf mehr als nur die traditionelle Rollenverteilung. Wenn Sie als Unternehmen wirklich daran arbeiten wollen, Ihre Mitarbeiter zu binden und zu binden, müssen alle Abteilungen in der Lage sein, voneinander zu lernen und strategisch zusammenzuarbeiten.
Schauen Sie sich also gegenseitig die Küchen an, teilen Sie die Trends und Entwicklungen in Ihrem eigenen Bereich mit anderen Disziplinen. Teilen Sie Informationen mit Ihren Kollegen und besprechen Sie, wie dieses Wissen genutzt werden kann, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu binden. Dadurch entsteht ein größtmöglicher Spielraum und Sie können gemeinsam Prioritäten festlegen. Dann sorgen Sie für eine seriöse, strategische Ex-Richtlinie, die im gesamten Unternehmen unterstützt werden kann.
Welche Wünsche, Fragen und Engpässe es genau gibt, wird von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein. Aber wir können schon jetzt Ex-Tipps geben, die für jeden Arbeitgeber nützlich sind.
Wir können es nicht oft genug betonen. Der erste Eindruck, den Sie als Arbeitgeber hinterlassen, bestimmt den weiteren Verlauf des Arbeitsverhältnisses. Heißen Sie jeden neuen Mitarbeiter herzlich willkommen. Stellen Sie sicher, dass alles perfekt organisiert ist, von einem klaren Arbeitsvertrag über einen sofort einzugsbereiten Laptop bis hin zu Firmenkleidung, die wie ein Mantel sitzt. Und vor allem: viel persönliche Aufmerksamkeit. Entwickeln Sie ein modulares Onboarding-Programm, das Sie einfach an die Person und Position des neuen Kollegen anpassen können. Mithilfe einer flexiblen Lernumgebung, z. B. einer Pluvo-Wissensplattform, können Sie ganz einfach ein herzliches, individuelles Willkommen schaffen.
Ein hybrides Setup ist hier sehr nützlich: Benennen Sie einen persönlichen Buddy, der dem Mitarbeiter im Einzelgespräch erklärt, wie die Dinge in der Organisation funktionieren, von der Kaffeemaschine bis zur Unternehmenskultur. Schaffen Sie außerdem eine Online-Umgebung, in der alle Informationen einfach und jederzeit auffindbar sind.
Ein Arbeitsumfeld muss für jeden Mitarbeiter angenehm sein und auch den Erwartungen des neuen Kollegen entsprechen. Wenn die Vorstellungsgespräche in einem Luxusbüro stattfanden, kann eine abgelegene Filiale als Arbeitsplatz eine ziemliche Enttäuschung sein. Investieren Sie bewusst in jeden Arbeitsplatz innerhalb der Organisation und gehen Sie gut auf die funktionalen Anforderungen und Wünsche ein. Das reduziert nicht nur Ihre Fehlzeiten, sondern auch Ihre Personalfluktuation. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, Stellen Sie sich zum Beispiel vor:
Möchten Sie wissen, was ein Mitarbeiter wirklich braucht? Fragen Sie! Das funktioniert besser, als Dinge aus dem Elfenbeinturm zu erfinden, egal wie gut das gemeint ist. Fragen Sie also auf verschiedene Weise und zu unterschiedlichen Zeiten nach Ideen und Feedback: bei Arbeitstreffen, einer Leistungsbeurteilung oder mithilfe eines Online-Fragebogens. Du kannst nicht früh genug anfangen: Beginne mit dem Onboarding neuer Mitarbeiter, und bleiben Sie danach am Puls der Zeit. Machen Sie es sich einfach, zum Beispiel mit einem Online- Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit.
Wer Mitarbeiter an sich binden will, muss eine interessante Zukunftsperspektive bieten. EX steckt nicht nur in Bergen von Gold, dicken Autos und himmelhohen Gehältern. Noch wichtiger sind die Fähigkeit, sich in Ihrem Fachgebiet weiterzuentwickeln, sich völlig neues Wissen anzueignen oder ein Beruf, der perfekt zu einer bestimmten Lebensphase passt. Es ist daher eine gute Idee, ein breites Spektrum an Ausbildungsmöglichkeiten zusammenzustellen, bei denen für jeden etwas dabei ist. Schaffen Sie eine Plattform mit E-Learning oder Microlearning in einer Vielzahl von Bereichen, auf der Sie Ihr Wissen auffrischen oder erweitern können, wann immer Sie möchten.
Die Möglichkeiten einer solchen Online-Umgebung sind nahezu unbegrenzt. Nutzen Sie das voll aus: Wechseln Sie Fachwissen mit praktischen Lehrvideos, einem lustigen Quiz, Stuhlyoga oder gesunden Rezepten ab. Das klingt komplizierter als es ist: Nutze zum Beispiel unser superpraktisches Autorentool, dann können Sie im Handumdrehen eine schillernde Plattform zusammenstellen, auf die Mitarbeiter immer wieder gerne klicken werden!
Durch eine stärkere Einbindung der Mitarbeiter können Sie den Ex-Score Ihres Unternehmens erhöhen. Insbesondere die jüngere Generation geht davon aus, dass es im Leben mehr gibt als nur Arbeit, und erwartet, dass ein Arbeitgeber flexibel mitdenkt. Aber Sie werden feststellen, dass die etwas ältere Generation auch dann gedeiht, wenn mehr möglich scheint als die enge Zwangsjacke aus engen Zeitplänen, eisernen Stellenbeschreibungen und dem ständigen „On“ -Gefühl. Das ist nicht nur gut für die Vitalität, sondern auch für Motivation und Produktivität. Zum Beispiel lohnt es sich auf jeden Fall zu untersuchen, wo Platz ist, wenn es um Folgendes geht:
Mitarbeiter können sich selbst interessante Ideen einfallen lassen. Bitten Sie sie, ihre Bedürfnisse mit Ihnen und anderen zu teilen. Natürlich kann nicht jeder Wunsch erfüllt werden, aber die bloße Tatsache, dass Sie bereit sind, ernsthaft darüber zu diskutieren, bewirkt Wunder für Ihren EX. Es ist daher eine sehr gute Idee, soziales Lernen zu fördern: Schaffen Sie eine Online-Umgebung, in der es einfach ist, miteinander zu chatten, zu diskutieren und zusammenzuarbeiten.
Identifizieren Sie, worin Sie sich als Organisation auszeichnen, und zeigen Sie es der Außenwelt. Haben Sie sich etwas Originelles ausgedacht (zusammen mit Ihren Mitarbeitern) oder sind Sie stolz auf die Unternehmenskultur? Du hast es ausgebogen. Es ist gut, sich zu trauen, anders zu sein als andere und als Arbeitgeber aus einem überraschenden Blickwinkel zu kommen. Dadurch heben Sie sich von den grauen Mäusen ab und stärken Ihr Employer Branding.
Kannst du nicht herausfinden, was dein Alleinstellungsmerkmal eigentlich ist? Machen Sie eine Bestandsaufnahme unter Ihren Mitarbeitern. Warum haben sie sich für Sie entschieden und sind nicht woanders zur Arbeit gegangen? Interessant ist auch die Frage, was sie bei früheren Arbeitgebern als positiv erlebt haben. Vielleicht könnte das auch in Ihrer Organisation angewendet werden. Nicht umsonst ist „besser gestohlen als schlecht erfunden“ ein geflügelter Ausdruck.
Willst du online Sparring spielen?
Gehen Sie auf verschiedenen Ebenen vor, um EX zu erhöhen. Persönliche Aufmerksamkeit bei Einzelgesprächen und Gruppensitzungen ist von größter Bedeutung. Indem Sie auch die Online-Möglichkeiten nutzen, werfen Sie einen gründlichen Blick darauf. Erstellung und Nachverfolgung von Fragebögen, Aufbau einer Wissensplattform und eines Bewertungssystems, interne Kommunikation oder eine Vorschlagsbox: Es ist schwer vorstellbar, dass es Online-Optionen gibt. Neugierig auf unsere Ideen? Kontaktiere uns, wir denken gerne mit Ihnen mit!
Als Bildungsexperte, spezialisiert auf Online-Lernen, schreibe ich seit 5 Jahren Blogs für Pluvo. Mein Fokus liegt auf leistungsstarken Lernlösungen für Organisationen. Universal Design for Learning und inklusives Lernen sind meine Leidenschaft. Ich glaube, dass Bildung für alle zugänglich sein und Spaß machen sollte.
Ich kombiniere meine 35-jährige HR-Erfahrung seit über 15 Jahren mit Copywriting. Und selbst dann, wenn ich auf meinen Laptop tippe, lerne ich immer wieder neue Dinge. Das macht das Schreiben von Blogs für Pluvo so unglaublich interessant!
