Vertrouwen herstellen in je team? Hierbij 5 tips!

Vertrouwen creëren onder medewerkers in een team

We hebben er al eens eerder over geblogd: een vet salaris en een dikke leaseauto zijn natuurlijk leuk, maar niet het meest doorslaggevend voor medewerkers in hun overweging om eens ergens anders te solliciteren. Eigen regie hebben, een prettige werksfeer en voldoende uitdaging scoren doorgaans veel hoger op het lijstje. Dé basis voor deze pushfactoren? Het staat of valt allemaal met vertrouwen creëren. Van de organisatie in de medewerker, maar ook vice versa. 

‘Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard.’

Je kent hem vast wel, die uitdrukking. Hij is ongelooflijk waar. Nog voordat je medewerker bij jou in dienst is gekomen, start de employee journey en begint het kweken van een vertrouwensband. Dat is best een fragiel proces, waarin je je niet al te veel misstappen, hoe klein ook, kunt veroorloven. Iedere slordige tikfout of, erger nog, niet nagekomen belofte geeft een deukje in die nog zo verse kennismaking.

Die deukjes worden ook definitief opgeslagen in het geheugen van je medewerker. Juist omdat het starten bij een nieuwe werkgever een indrukwekkend moment is, komt iedere ervaring, positief én negatief, extra intens binnen. En ook later in de loopbaan blijft je medewerker stelselmatig de emotionele bankrekening met jou als werkgever vullen.

Zorg dus voor voldoende credits, om te voorkomen dat je medewerker het hazenpad kiest.

Ja, wij horen je brommen. Natuurlijk moet ook jóuw bankrekening goed worden gevuld door de medewerker zelf. Dus je mag zeker eisen stellen aan productiviteit, werkhouding en loyaliteit. Maar doe vooral aan zelfreflectie, kijk in de spiegel en vraag je af hoe jij er als werkgever voor kunt zorgen dat jullie beiden blij zijn en blijven met elkaar. Vraag je af hoe je optimaal wederzijds vertrouwen kunt creëren.

Natuurlijk hebben wij een paar goede tips voor je. Zo kun jij het vertrouwen herstellen in je team! 

Het vertrouwen herstellen in een team: 5 tips

1. ‍Zorg voor een veilige omgeving

Voel je op je klompen aan dat er iets niet klopt in de onderlinge werksfeer? Aarzel niet en maak het bespreekbaar. Door zelf om de hete brij heen te draaien, houd je die sfeer in stand. Het wantrouwen groeit en voor je het weet word je zelf onderdeel van het probleem.

Benoem daarom wat je voelt en vraag op een positieve, verbindende manier hoe het samen opgelost kan worden.

Creëer een sfeer waarin het veilig voelt om alles, hoe moeilijk ook, met elkaar te bespreken. Vertelt iemand jou iets in vertrouwen, houd die informatie dan voor je. Stimuleer de medewerker wel om zaken die direct invloed hebben op het werk, zelf te bespreken met zijn of haar collega’s. Train de medewerkers om elkaar opbouwende feedback te geven en geef uiteraard zelf hierin het goede voorbeeld. Nodig uit tot het geven van feedback en durf je kwetsbaar op te stellen. Dat kan dus betekenen dat ook jouw eigen beslissingen en acties onder een vergrootglas worden gelegd. Besef dat dat niet erg is: een kritische blik is het lot van iedere leidinggevende.

Maar omdat het nu wél openlijk benoemd wordt, krijg je de kans dat je het kunt aanpakken en oplossen. En dat is nou net het verschil!‍

2. Splits op in kleinere teams

Heb je een grote organisatie, dan is het vaak moeilijk om een persoonlijke werksfeer te creëren en efficiënt te werken. Het kan dan een goed idee zijn om de organisatie op te splitsen in een aantal kleinere teams. Je krijgt dan eigenlijk een paar kleinere organisaties in een organisatie. Werken op een wat kleinere schaal geeft medewerkers bijvoorbeeld de kans om nieuwe dingen te leren en verantwoordelijkheden op zich te nemen, die in een grotere organisatie meestal standaard worden neergelegd bij een stafafdeling.

Voor het ontwikkelen van eigen regie en groei kan dit dus een goede voedingsbodem zijn.

Nog een voordeel van een kleiner team: het is makkelijker aan te sturen en te begeleiden. Collega’s leren elkaar beter kennen en vinden het veel vanzelfsprekender om de samenwerking op te zoeken. Let er wel op dat het team geen eiland gaat vormen en de rest van de organisatie buitensluit. Zoek dus bewust de verbinding op met andere teams en kijk waar je elkaar kunt versterken.

3. Zeg wat je doet 

Wees duidelijk en volledig in je informatieverstrekking. Zorg voor heldere, transparante communicatie zonder verborgen agenda’s. Gaat het financieel niet goed met de organisatie, neem je medewerkers mee in de ontwikkelingen. Misschien hebben ze wel briljante ideeën om knelpunten op te lossen.

Komt er iets ingewikkelds, zoals een reorganisatie in beeld, houd het dan niet té lang voor je. De geruchtenmachine, vaak extra aangewakkerd door onjuiste ruis, draait meestal eerder en sneller dan je denkt. Door zelf op tijd te informeren, houd je niet alleen regie over de wijze en inhoud van de communicatie. Het vertrouwen van de medewerkers in jou als manager zal ook groeien.

Als ze erop kunnen rekenen dat ze altijd snel en correct worden geïnformeerd, zullen ze eerder met je meedenken en loyaal blijven. In goede én slechte tijden.

‍4. Doe wat je zegt

‍Afspraak is afspraak. Het klinkt heel eenvoudig, maar helaas wordt er vaak teruggekomen op eerder gedane beloftes. Soms heel begrijpelijk, omdat de omstandigheden onverwacht veranderd zijn. Iedereen snapt dat die dikke bonus voor de medewerker van het reisbureau er nu, met de COVID-perikelen, opeens niet meer in zit. Maar een geloofwaardige – maar achteraf té spontane – toezegging uit de mond van een leidinggevende schept verwachtingen. Wordt die later ingetrokken, dan maakt dat een moeilijk te herstellen litteken op het vertrouwen van een medewerker.

5. Zorg voor een positief werkklimaat

Laten we eerlijk zijn, niemand gaat elke dag fluitend naar zijn werk. Maar zelfs als je chagrijnig wakker bent geworden, helpt het wél als je weet dat er op kantoor een positieve vibe hangt en je bij je collega’s je verhaal kunt doen. Dan trek je vanzelf weer bij! In een positief werkklimaat durf je jezelf te zijn en is het niet erg als je een keer een fout maakt. Je hoeft niet naar anderen te wijzen, maar krijgt de ruimte om zelf je verantwoordelijkheid te nemen en ervan te leren.

Tip voor iedere manager: schenk het glas altijd half vol. Zie je talent opbloeien of een goed resultaat? Benoem het, geef een compliment.

Je hoeft er niet dagelijks mee te strooien, tenzij er reden toe is natuurlijk. De waardering moet wel uit je hart komen, anders komt het niet over en sla je de plank volledig mis. ‍

Online meer vertrouwen creëren?

‍Ook slimme online oplossingen kunnen bijdragen aan de positieve ontwikkeling van je organisatie. Denk maar eens aan laagdrempelige informatieportals, makkelijk enquêtes houden of het makkelijk vragen van 360-graden-feedback. Neem gerust contact met ons op als je hier meer van wilt weten!