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Was ist eine Customer Journey?
Natürlich müssen wir einem Marketingexperten nichts darüber erklären, weil es im Moment ein heißes Thema ist.
Und einige Unternehmen geben einige Euro aus, um sicherzustellen, dass die Reise des Kunden von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
Aber tatsächlich kann der durchschnittliche Manager und Personalberater von diesem bewährten Konzept ein gutes Stück vom Kuchen abhaben. Weil eine solche Geschäftsreise sehr gute Ausgangspunkte bietet, um einen Mitarbeiter in Ihr Unternehmen zu holen. Und vor allem: zu behalten!
In diesem Blog erstellen wir eine Reise des Mitarbeiters und wir fahren mit Ihnen zu allen Stationen. Achte auf deinen Schritt!
Der Kunde hat ein Problem oder einen neuen Bedarf und sucht nach einer Lösung.
Ersetzen Sie „Kunde“ durch „Mitarbeiter“ und Sie verstehen ihn: Jemand hat seinen Job satt und schaut sich um. Er sucht nach einer neuen Herausforderung, vielleicht in einer ganz anderen Branche oder Position.
Es ist dann sehr nützlich, wenn sich Ihre Organisation sofort als potenzieller attraktiver Arbeitgeber herausstellt, der genau allen Bedürfnissen entspricht. Schätzen Sie also Ihre Markenbekanntheit und Ihr Image als Arbeitgeber. Zeig es mir.
Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre positiven Erfahrungen zu teilen, insbesondere bei einem Geburtstag oder einer Netzwerkveranstaltung.
Sagen Sie (echt!) Referenzen sind auf Ihrer „Work at“ -Seite gut sichtbar und trauen Sie sich, auf Jobbörsen und anderen Veranstaltungen einen Stand zu mieten.
Mit anderen Worten: Pass auf dich auf Bewusstsein auf höchstem Niveau.
Derzeit gibt es viele Anbieter und die Konkurrenz ist hart. Hier unterscheidet sich die Employee Journey nicht von der Customer Journey.
Versuchen Sie, potenzielle neue Mitarbeiter dazu zu verleiten, Ihren Job hauptsächlich zu „kaufen“ und das Anschreiben zu schreiben.
Stellen Sie einen Stellenausschreibungstext bereit, der Begeisterung ausstrahlt. Versprechen Sie keine Berge von Gold, sondern beschreiben Sie klar und deutlich das Alleinstellungsmerkmal Ihres Unternehmens.
Sei nicht zu bescheiden. Schließlich machen das auch andere Arbeitgeber nicht!
In der Kaufphase ist der Moment gekommen, in dem der Kunde seine Brieftasche zieht und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft.
Frei übersetzt ins HR-Land: Der Bewerber wählt Sie aus, trinkt während des Gesprächs mit den Beschäftigungsbedingungen eine Tasse Kaffee und unterschreibt den Arbeitsvertrag.
Lassen Sie die Trompete nicht zu schnell erklingen: Der Bewerber kann trotzdem aussteigen und einen anderen Arbeitgeber wählen. Stellen Sie daher sicher, dass mit dem Onboarding alles läuft reibungslos und reibungslos.
Wie schulen andere Unternehmen ihre Mitarbeiter? Erfahren Sie, wie TomTom und Wortell das machen
Machen Sie keine leichtsinnigen Fehler, lassen Sie unnötige Bürokratie weg und scheuen Sie sich davor, „nur eine kurze Pause“ einzulegen.
Mach es gut und vor allem mit Aufmerksamkeit.
Der Mitarbeiter muss sich sofort willkommen fühlen. Dies ist der entscheidende Moment, in dem jemand einen Vorgeschmack darauf bekommt, wie die Dinge im Unternehmen wirklich funktionieren.
Übrigens kannst du dir das persönliche Onboarding in Pluvo sehr einfach machen.
Ein wichtiger Stopp in der Kundenreise. Und nicht weniger in der Employee Journey.
Denn jetzt, im täglichen Gebrauch, kommt es darauf an. Als Arbeitgeber müssen Sie wirklich einhalten, was Sie versprochen haben. Nicht nur zu Beginn der Karriere, sondern auch während des Aufenthalts an dieser Station der Reise.
Der skizzierte Inhalt der Aktivitäten, die Organisationsstruktur, die Beschäftigungsbedingungen: Das gesamte Paket sollte sich für Ihren begeisterten Reisenden weiterhin gut anfühlen.
Andernfalls packt er seine Koffer und macht weiter. Auf dem Weg zur nächsten Station. Und das könnte nur die Endstation sein...
In dieser Phase bewerten die Kunden, was sie von ihrem Kauf halten.
Dies ist auch der Punkt, an dem ein Mitarbeiter für sich selbst auflistet, wie er arbeitet.
Als Arbeitgeber ist es klug, auch hier Zeit und Aufmerksamkeit zu schenken.
Auch wenn die Skala negativ ist. Wenn ein Mitarbeiter beschließt, woanders Zuflucht zu suchen, bemühen Sie sich, ein Austrittsgespräch zu führen. Es kann lediglich wertvolle Anregungen für Ihre Richtlinien liefern, die Ihnen helfen, andere Kollegen an sich zu binden.
Auch dann ist Pluvo der richtige Ort für Sie.
Es gibt auch viele Online-Optionen für Reise des Mitarbeiters um es interessanter zu machen. Sie können beispielsweise Fragebögen für jede Phase der Mitarbeiterreise erstellen und die Mitarbeiter dazu auffordern, in der Zwischenzeit ihre Meinung zu äußern.
Zum Beispiel über ihre Arbeit, Berufswünsche, Onboarding, Arbeitsumfeld oder Beschäftigungsbedingungen. Dies kann anonym oder mit einem Etikett geschehen, sodass Sie transparente Gespräche führen und gezielte Anpassungen vornehmen können.
Oder helfen Sie Mitarbeitern, ihren Jobs mehr Inhalt zu geben, indem Sie Online-Schulungen anbieten. Nur ein paar Ideen. Schicken Sie uns eine Chat-Nachricht. Wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammen zu denken!
