Über 5 Tipps für ein sensibles Online-Gespräch

Aufgrund der Corona-Krise haben wir viele tief verwurzelte Regeln neu erfunden. Von zu Hause aus arbeiten, eine begrenzte Anzahl von Personen in einem Raum, eineinhalb Meter Abstand einhalten... Zum Glück gelingt es den meisten Mitarbeitern dank einer guten Portion Kreativität immer noch, eine hervorragende Geschäftsleistung zu erzielen. Aber wie können Sie den fehlenden Live-Kontakt zu sensibleren Themen ausgleichen?

Ferngespräch und trotzdem in der Nähe: Wie macht man das?

‍Erinnerst du dich daran? Die Zeit vor Corona? Es scheint jetzt ein anderes Leben zu sein: Die Leichtigkeit, mit der Sie Bewerber ins Büro eingeladen, ein Fehlzeiteninterview mit jemandem in einem kleinen Konferenzraum geführt oder Besprechungen mit der gesamten Abteilung in einem überfüllten Konferenzraum abgehalten haben. Es war alles so normal.

Bis das Tor Mitte März wegen der Corona-Gefahr verschlossen wurde.

Die arbeitenden Niederlande kamen zum Stillstand und piepsten laut. Von zu Hause aus zu arbeiten wurde zum Motto, es sei denn, Sie waren in einem „wichtigen Beruf“ tätig. Fast alle versteckten sich im Haus, als wäre es ein Unterschlupf. Und wir haben weiter gearbeitet. Laptops summten, Handys piepsten. Und so haben wir gelernt, wie man die Wirtschaft am Laufen hält.

Aber natürlich können wir hier nicht aufhören. Ein Status Quo reicht nicht aus.

Wir dürfen nicht stillstehen, wir müssen weitermachen. Bauen Sie weiter, lernen Sie weiter, bringen Sie frische Ideen und frische Leute ein. Nur dann bleibt eine Organisation gesund.

Und das heißt: Die Personalabteilung muss sich an die Arbeit machen. Mit scharfen Vorstellungsgesprächen, motivierendem Fehlzeitenmanagement und einem effektiven Evaluationszyklus.

Aber wie macht man das, mit all den Einschränkungen? Wenn Live-Kontakt (noch) nicht möglich ist und jeder mit seinen Bildschirmen aufgewachsen zu sein scheint? Vielleicht helfen dir diese Tipps dabei, den Online-Kontakt warm und nah zu gestalten.

Tipp 1. Face-to-Face ist auch online möglich

‍Nicht jeder ist mit dem Talent gesegnet, aus einem Telefongespräch ein komplettes Hörspiel zu machen.

Natürlich hören Sie eine Stimme, aber Sie sehen nicht den Gesichtsausdruck und die Körpersprache Ihres Gesprächspartners. Dadurch ist es weniger leicht, zwischen den Zeilen zu lesen, und bevor Sie sich versehen, fehlt Ihnen nur das Wesentliche.

Nutzen Sie daher eifrig die Möglichkeiten von Videoanrufen. Machen Sie die Dinge nicht zu kompliziert, wenn es um Einzelgespräche geht.

Keine Fahrten zu Zoom, Hangouts oder anderen Systemen, bei denen man zunächst eine halbe Stunde mit Einstellungen („Ich habe kein Bild“), dem Beseitigen von Rissen („Du klingst wie ein Echopit“) oder unlesbaren Texten verbringt.

Nutze das, was fast jeder für Haus-, Garten- und Küchenkram nutzt: WhatsApp. Mit Kamerafunktion Ein Kind kann Wäsche waschen. So können Sie sich immer noch ohne zusätzlichen Stress in die Augen schauen.

Tipp 2. Langsamer fahren

‍Ja, wir glauben an Videoanrufe. Aber trotzdem ist es anders. Informationen, die über Bildschirme zu uns kommen, werden in unserem Gehirn unterschiedlich verarbeitet. Es braucht mehr Energie, wir steigen früher aus.

Vielleicht fühlt sich auch jemand etwas unwohl, weil die andere Person in die häusliche Umgebung eindringt. Man fühlt sich besonders beobachtet, weil eine Kamera wenig Fluchtraum bietet.

Versuchen Sie, dies zu berücksichtigen, Verständnis und Respekt für die Privatsphäre einer Person zu zeigen.

Beschränken Sie Ihre Online-Konversation zeitlich und inhaltlich. Teilen Sie das große Arbeitstreffen stattdessen in zwei kürzere Sitzungen auf. Dosieren Sie emotional aufgeladene Gespräche, indem Sie jemandem die Möglichkeit bieten, sich in Ruhe per E-Mail vorzubereiten.

Und schicken Sie die Unterlagen über dieses komplizierte Projekt rechtzeitig vor dem Meeting, damit alle es nachlesen können. Das hätte in der „alten Normalität“ Standard sein sollen, ist jetzt aber besonders wichtig.

‍Tipp 3. Ein guter Ort für Ihre Online-Konversation

‍Theoretisch können Sie natürlich überall ein Online-Gespräch führen, sofern Sie über eine gute Internetverbindung verfügen. In der Praxis funktioniert das aber nicht so. Ein Geschäftsgespräch ist ein Geschäftsgespräch. Vor allem, wenn es um datenschutzsensible Themen geht oder wenn die Karriere einer Person von dem Gespräch abhängt.

So ein Gespräch führt man nicht an der Kasse im Supermarkt, auf dem Schulhof oder im Zug.

Stellen Sie also sicher, dass Sie einen guten Ort für Ihr Online-Gespräch haben. Setzen Sie sich in einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht von einem Hund, einem Kind oder einer Katze gestört werden, die an Ihrer Tastatur bellen.

Aber nicht nur das. Bieten Sie Ihrem Gesprächspartner auch ein so gutes Umfeld. Vereinbaren Sie daher klar und deutlich, wer die andere Person zu welcher Zeit anrufen wird, damit sie dies berücksichtigen kann.

Schauen Sie sich auch um, bevor Sie die Kamera einschalten. Ist die Aussicht hinter Ihnen repräsentativ und sachlich genug? Sieht Ihr Gesprächspartner während des Vorstellungsgesprächs keine Bikini-Fotos, Stapel von Wäsche oder leere Weinflaschen?

Tipp 4. Wägen Sie Ihre Worte ab

‍Wir alle kennen sie: diese Meinungsverschiedenheiten, die dank ungeschickt formulierter E-Mails aus dem Ruder gelaufen sind.

Das war schon vor Corona eine Sache. Aber jetzt, wo wir uns nicht oft live treffen, haben wir noch weniger Chancen, Dinge direkt zu besprechen. Geschweige denn uns für einen Moment auf die Schulter klopfen, uns die Hand geben und wieder glücklich miteinander weitermachen.

Darüber hinaus sind viele Menschen nach ein paar Wochen der „neuen Normalität“ besonders nervös.

Wägen Sie Ihre Worte also noch mehr auf einer Goldwaage ab als zuvor, wenn Sie etwas schreiben. Wenn du scherzt, etwas nicht wörtlich meinst oder du die andere Person nicht verstehst: suche dir einen passenden Smiley aus, um Luft zu schnappen.

Bemerken Sie, dass ein E-Mail-Austausch eskaliert? Dann greifen Sie zum Telefon und sprechen Sie es aus.

Ja, manchmal musst du dein Ego für eine Weile beiseite legen. Und dann die Vorteile einer guten Zusammenarbeit nutzen.

Tipp 5. Sorgen Sie für Klarheit

‍Eine Person ist visuell orientiert, während die andere gerne Informationen in Schwarzweiß liest. So viele Menschen, so viele Verarbeitungsmethoden. Versuchen Sie daher so viel wie möglich vermischt zur Arbeit, dann wirst du alle so gut wie möglich unterbringen.

Eine schriftliche Zusammenfassung der nach einem Videoanruf getroffenen Vereinbarungen kann viele Unklarheiten beseitigen, selbst für die Personen, die bei dem Gespräch anwesend waren.

Haben Sie ein Online-Meeting mit vielen Teilnehmern oder eine Präsentation, die wirklich konzentriert werden muss? Treffen Sie klare Vereinbarungen zur Stummschaltung des Mikrofons oder entscheiden Sie sich für eine private Chat-Funktion.

Das verhindert einen Hühnerstall, in dem alle zusammen gackern oder eine Chatbox, die nur mit Nicht-Informationen ablenkt (“Hey Marjolein, bist du auch hier?!“).

Brauchen Sie weitere Tipps?

‍Wir sind es gewohnt, online zu arbeiten und sind selbst in die meisten Fallstricke geraten. Deshalb haben wir auch viele Tipps in diesem Bereich. Können Sie online immer noch eine helfende Hand gebrauchen? Bitte zögern Sie nicht, uns für ein informelles Gespräch zu kontaktieren.