Plan een demo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Veel marketingafdelingen ritselen van activiteiten rondom customer journey mapping. De medewerkers zetten de bril van de klant op en reizen happig met hem of haar mee om informatie te scoren over de ervaringen met een product of de organisatie.
Alles wordt per soort klant in kaart gebracht. Hoe wordt die reis ervaren, waar liggen knelpunten en, liever nog, kansen? De zo verzamelde inzichten helpen bij het ontwikkelen van nieuw marketingbeleid, verbeteren van processen, vergroten van de omzet en vooral: het behouden van de klant.
Maar hé. Zijn jouw medewerkers eigenlijk niet net zo belangrijk als je klanten? Of (en dat klinkt misschien een beetje spannend) zijn ze misschien zelfs wel nóg belangrijker?! Want eerlijk is eerlijk, zonder medewerkers staat je hele organisatie stil. En heeft jouw klant niets, noppes, nada.
De meeste HR-afdelingen weten inmiddels wel wat er bedoeld wordt met de employee journey: dan hebben we het over de totale ‘reis’ van een medewerker in een organisatie. Van A tot Z, van vacature lezen tot de laatste werkdag. En alles daartussenin. In grote lijnen doet een gemiddelde medewerker in ieder geval de volgende stations aan tijdens zijn reis:
Misschien klinken al die stations jou heel bekend in de oren, maar wees je ervan bewust dat iedere fase een goede, prettige ervaring moet opleveren. Gaat het ergens onderweg schuren, knellen of zelfs knetteren, dan kan je medewerker zomaar een ticket naar een andere bestemming kiezen. Het hazenpad, of in het ergste geval die concurrent, die de naarstig verworven kennis en ervaring van jouw medewerker prima kan gebruiken.
Maar, en nu de positieve kant: als je mikt op blije medewerkers en op tijd inspeelt op knelpunten, kan dat je veel opleveren:
Kortom: het belang van een goede employee journey is duidelijk. Maar heb je al daadwerkelijk een plan getrokken, en in kaart gebracht hoe je die reis zo mooi mogelijk kunt maken voor iedere medewerker? Voel je niet bezwaard als het niet zo is. In veel organisaties gaat dat goede voornemen vaak ten onder aan de dagelijkse hectiek.
Het is altijd goed om terug te kunnen vallen op een vast stappenplan. Maar hoe doe je dat, zo’n reisschema maken waar je wat aan hebt? Allereerst zijn daar twee belangrijke stappen:
Verzamel de keiharde cijfers. Natuurlijk je huidige personeelsbezetting, maar ook het personeelsverloop, resultaten van exitinterviews en eerdere MTO’s.
Werk je in een kleine organisatie, dan kom je misschien al een heel eind met een goed Excel-overzicht. Wordt de organisatie groter, of wil je kunnen filteren op detailniveau, dan kan het interessant zijn om wat meer hightech koppelingen te (laten) maken met de verschillende systemen.
Natuurlijk stap je eerst naar je beste ambassadeurs: de toppresteerders waar je altijd op kunt rekenen. Wat maakt dat ze zo loyaal zijn aan de organisatie? Maar benader vooral óók de snelle vertrekkers, die het binnen een half jaar al voor gezien hielden. Waarom kozen ze voor een exit, in plaats van bij te boeken? En vergeet de managers niet: dat zijn immers degenen die op de werkvloer de sfeer bepalen en zicht hebben op hoe het er daar aan toe gaat.
Persoonlijke gesprekken zijn natuurlijk top, maar ook tijdrovend. Bovendien zul je je bevindingen alsnog later moeten verwerken.
Dat kan makkelijker: bevraag je contactpersonen door middel van een online vragenlijst. Het is een wat minder persoonlijk aandachtsmoment, maar het maakt de dataverwerking (zie boven) een stuk makkelijker.
Misschien vraag je je af waarom dit zo letterlijk moet. Het antwoord is eigenlijk simpel: omdat een kaart heel duidelijk letterlijk in beeld brengt welke fases er zijn, en welke stappen er genomen moeten worden. De vormgeving van de kaart laten we helemaal aan jou over.
De ene organisatie kiest voor een strakke, schematische weergave, maar wij hebben ook al verschillende bijna cartooneske illustraties gezien. Waar je ook voor kiest: houd het simpel en vooral inzichtelijk. En hang de kaart op een opvallende plek in je kantoor, of maak er een screensaver van op je laptop. Zodat je telkens met één blik weer even op scherp wordt gezet: ‘O ja, dat moesten we nog doen!’.
Je maakt je visualisatie in de volgende stappen:
De kracht van employee journey mapping zit ‘m vooral in visualisatie en slim verwerken van data. Je kunt in één oogopslag zien welke actiepunten er zijn, hoe je medewerkers de organisatie ervaren en welke kansen en knelpunten er zijn. Google (afbeeldingen) naar "Journey Employee mapping" voor voorbeelden.
Slim gebruikmaken van online mogelijkheden is nu net onze specialiteit. Dus als je nog wel wat inspiratie kunt gebruiken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Stiekem vinden wij niets leuker dan over dit soort onderwerpen te brainstormen!
Als onderwijskundige gespecialiseerd in online leren schrijf ik al 5 jaar blogs voor Pluvo. Mijn focus ligt op krachtige leeroplossingen voor organisaties. Universal Design for Learning en inclusief leren zijn mijn passie; ik geloof dat onderwijs toegankelijk en leuk moet zijn voor iedereen.
Ik combineer mijn 35 jaar HR-ervaring al ruim 15 jaar met copywriting. En dan nóg leer ik, al tikkend op mijn laptop, iedere keer weer nieuwe dingen. Dat maakt blogs schrijven voor Pluvo zo ontzettend interessant!
