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In vielen Marketingabteilungen wimmelt es nur so von Aktivitäten zur Erfassung der Kundenreise. Die Mitarbeiter setzen die Brille des Kunden auf und sind begierig darauf, mit ihm oder ihr zu reisen, um Informationen über die Erfahrungen mit einem Produkt oder der Organisation zu erhalten.
Alles ist nach Kundentyp geordnet. Wie wird diese Reise erlebt, was sind die Engpässe und, noch besser, die Chancen? Die auf diese Weise gesammelten Erkenntnisse helfen dabei, eine neue Marketingpolitik zu entwickeln, Prozesse zu verbessern, den Umsatz zu steigern und vor allem den Kunden zu binden.
Aber hey. Sind Ihre Mitarbeiter nicht wirklich so wichtig wie Ihre Kunden? Oder (und das klingt vielleicht ein bisschen aufregend) sind sie noch wichtiger?! Denn um ehrlich zu sein, ohne Mitarbeiter wird Ihre gesamte Organisation zum Stillstand kommen. Und hat Ihr Kunde nichts, cool, nichts.
Die meisten Personalabteilungen wissen jetzt, was mit dem gemeint ist Reise des Mitarbeiters: Wir sprechen über die gesamte „Reise“ eines Mitarbeiters in einer Organisation. Von A bis Z, vom Lesen der Stellenausschreibung bis zum letzten Arbeitstag. Und alles dazwischen. Im Großen und Ganzen besucht ein durchschnittlicher Mitarbeiter während seiner Reise mindestens die folgenden Stationen:
Vielleicht kommen Ihnen all diese Stationen sehr bekannt vor, aber seien Sie sich bewusst, dass jede Phase ein gutes, angenehmes Erlebnis bieten sollte. Wenn es irgendwo unterwegs scheuert, kneift oder gar knistert, kann sich Ihr Mitarbeiter einfach ein Ticket für ein anderes Ziel aussuchen. Der Weg des Hasen, oder im schlimmsten Fall der Konkurrent, der das fleißig erworbene Wissen und die Erfahrung Ihres Mitarbeiters wirklich gut gebrauchen könnte.
Aber, und jetzt auf der positiven Seite: Wenn Sie zufriedene Mitarbeiter anstreben und rechtzeitig auf Engpässe reagieren, kann Ihnen das viel bringen:
Kurzum: Die Bedeutung einer guten Employee Journey ist klar. Aber haben Sie tatsächlich einen Plan entworfen und herausgefunden, wie Sie diese Reise für jeden Mitarbeiter so schön wie möglich gestalten können? Fühlen Sie sich nicht belastet, wenn dies nicht der Fall ist. In vielen Organisationen steht diese gute Absicht oft am Ende der täglichen Hektik.
Es ist immer gut, auf einen festen Stufenplan zurückgreifen zu können. Aber wie macht man das, erstellt so eine Reiseroute, die für einen nützlich ist? Zuallererst gibt es zwei wichtige Schritte:
Sammle die harten Zahlen. Natürlich Ihre aktuelle Personalausstattung, aber auch Fluktuation, Ergebnisse von Abschlussgesprächen und frühere. MTOs.
Wenn Sie in einer kleinen Organisation arbeiten, können Sie mit einer guten Excel-Übersicht viel erreichen. Wenn die Organisation größer wird oder Sie auf Detailebene filtern möchten, kann es interessant sein, weitere Hightech-Verbindungen zu den verschiedenen Systemen herzustellen (oder herstellen zu lassen).
Natürlich gehst du zuerst zu deinen besten Botschaftern: den Leistungsträgern, auf die du dich immer verlassen kannst. Was macht sie so loyal sind Sache der Organisation? Sprechen Sie aber vor allem die Schnellabgänger an, die das Unternehmen innerhalb von sechs Monaten als beendet bezeichneten. Warum haben sie sich für einen Exit entschieden, anstatt mehr zu buchen? Und vergessen Sie nicht die Manager: Schließlich sind sie es, die die Stimmung am Arbeitsplatz bestimmen und einen Einblick haben, wie die Dinge dort laufen.
Persönliche Gespräche sind natürlich toll, aber auch zeitaufwändig. Außerdem wirst du deine Erkenntnisse auch später noch verarbeiten müssen.
Das könnte einfacher sein: Fragen Sie Ihre Kontakte mithilfe eines Online-Fragebogens. Es ist ein etwas weniger persönlicher Moment der Aufmerksamkeit, aber er erleichtert die Datenverarbeitung (siehe oben) erheblich.
Sie fragen sich vielleicht, warum das so wörtlich sein muss. Die Antwort ist eigentlich einfach: Weil eine Karte sehr deutlich zeigt, welche Phasen es gibt und welche Schritte unternommen werden müssen. Die Gestaltung der Karte überlassen wir ganz Ihnen.
Einige Organisationen entscheiden sich für eine schlanke, schematische Ansicht, aber wir haben auch mehrere fast karikaturistische Illustrationen gesehen. Wofür Sie sich auch entscheiden: Halten Sie es einfach und vor allem transparent. Und hängen Sie die Karte an einer gut sichtbaren Stelle in Ihrem Büro auf oder machen Sie sie zu einem Bildschirmschoner auf Ihrem Laptop. Damit Sie mit einem Blick immer wieder nervös werden: „Oh ja, das mussten wir trotzdem machen!“
Sie erstellen Ihre Visualisierung in den folgenden Schritten:
Die Stärke von Employee Journey Mapping liegt hauptsächlich in der Visualisierung und intelligenten Datenverarbeitung. Sie sehen auf einen Blick, welche Aktionspunkte es gibt, wie Ihre Mitarbeiter die Organisation erleben und welche Chancen und Engpässe es gibt. Google (Bilder) nach "Journey Employee Mapping" für Beispiele
Die intelligente Nutzung von Online-Möglichkeiten steht vor der Tür unsere Spezialität. Wenn Sie also noch etwas Inspiration benötigen, zögern Sie nicht um uns zu kontaktieren. Insgeheim mögen wir nichts lieber als Brainstorming über solche Themen!
