Trouwe lezers van onze blogs weten het: wil je je medewerkers binden aan je organisatie, dan is een goede, slimme onboarding een must. Je voorkomt personeelsverloop, het zorgt voor een goede productiviteit en verlaagt het ziekteverzuim. Dat geldt voor elke organisatie en voor medewerkers van ieder niveau. Dus ook voor productiemedewerkers.
Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen goed wordt meegenomen in de complete employee journey, dus ook bij laaggeletterdheid, een andere taal of cultuur? Dat heeft juist op de werkvloer, waar doorgaans een zeer diverse populatie aan het werk is terwijl er gevaarlijke of fysiek belastende situaties voorkomen, extra aandacht nodig.
Letterlijk vertaald betekent een employee journey een ‘medewerkersreis’, maar het gaat hier natuurlijk niet over een lange vakantie of personeelsuitje. We hebben het hier over de totale ‘reis’ van een medewerker bij een werkgever. Vanaf het eerste contact met de organisatie tot en met de laatste werkdag.
De gemiddelde employee journey bestaat in ieder geval uit een aantal stations:
Naast die standaard haltes maken sommige medewerkers ook nog een klein omweggetje, een droomreis of staan ze even stil. Door hun levensfase, gezondheid of organisatiewijzigingen. Geef ook hier voldoende aandacht aan.
Door van iedere stop een positieve belevenis te maken (precies, dat is de employee experience) bewijs je als werkgever niet alleen je medewerker een dienst, maar poets je ook je employer branding verder op. Een duidelijk geval van een win-winsituatie dus.
We zeiden het al eerder: iedere medewerker maakt een employee journey, en het is belangrijk om deze zo positief mogelijk te maken. Dat is niet altijd eenvoudig, want je kunt niet uitgaan van one size fits all. Ieder mens is uniek, bovendien is er ook op afdelings- en functieniveau vaak een groot verschil in kennis en manier van communiceren. Niet zo vreemd natuurlijk: de gemiddelde financieel directeur heeft nu eenmaal een andere achtergrond en belevingswereld dan een vrachtwagenchauffeur of verpakkingsmedewerker.
Inzoomend op de werksituatie in de productiesector zijn er nogal wat uitdagingen om te overwinnen. Om er een paar te noemen:
Het mag duidelijk zijn: als het niet lukt om productiemedewerkers mee te nemen in de communicatie, is het afbreukrisico zowel voor de organisatie als de medewerkers zelf groot. Als je daar tegenop ziet, probeer dan om te denken. Houd jezelf de voordelen goed voor ogen, dat stimuleert enorm. Denk bijvoorbeeld aan:
Ben je overtuigd? Dan hebben wij nog een paar handige tips om je verder op weg te helpen.
Eenmaal aan het werk komen veel mensen niet veel verder dan hun eigen afdeling, waardoor het gevaar van hokjesdenken en eilandgevoel op de loer ligt. Benut de start van iemands loopbaan daarom direct goed en zorg voor verbinding. Bied nieuwe medewerkers van verschillende afdelingen een gezamenlijke introductie aan. Dat is goed voor het verstevigen van de onderlinge band en het ‘wij-gevoel’ binnen de organisatie.
Een rondleiding door het bedrijf en een voorstelrondje van vertegenwoordigers van verschillende disciplines is voor iedere nieuwe collega interessant. Bouw dit zo breed mogelijk op: van directielid tot salarisadministrateur, van OR tot Facilitair en niet te vergeten de bedrijfsarts en vertrouwenspersoon.
Heeft de nieuwe collega de gezamenlijke introductie achter de rug? Dan is het tijd voor het echte inwerken. Laat hem of haar snel inloggen in een online persoonlijke leeromgeving. Niet alleen om stap voor stap ingewerkt te kunnen worden in de specifieke functie – deze leeromgeving kan ook gedurende de rest van de employee journey dé plek zijn om online cursussen te volgen, nieuwtjes op te pikken of te chatten met een collega.
Ga er niet blindelings van uit dat alles wat je schrijft direct door iedereen goed wordt begrepen. Niet iedereen heeft hetzelfde taalgevoel, en dat is logisch. Het maakt nogal verschil of je gewend bent om dagelijks schriftelijke informatie tot je te nemen, zeker als Nederlands niet je moedertaal is.
Dus wil je iets overbrengen aan medewerkers op de werkvloer? Maak het dan niet te ingewikkeld. Gebruik geen lange zinnen en ingewikkelde woorden. Houd je taalgebruik, zeker richting werkvloer, op een B1-taalniveau, dan weet je zeker dat je goed zit. Als je twijfelt aan de begrijpelijkheid van een tekst, check het dan op speciale websites zoals ‘Is het b1?’ van Stichting Klinkende Taal.
Vind je dat te omslachtig, dan zou je AI, zoals onze grote vriend ChatGPT, in kunnen schakelen. Bied jouw formele, technische of wetenschappelijke tekst aan met de prompt “Maak hier een tekst van op b1-niveau” en laat je verrassen.
Makkelijker dan dit wordt het niet!
De mens wordt steeds visueler ingesteld en raakt minder gewend om lappen tekst door te worstelen. Het is dan ook een goed idee om niet alles uit te schrijven, maar je boodschap te verpakken in een aantrekkelijke vlog, visual of . Het goede nieuws is, dat het ontwerpen van beeldmateriaal steeds makkelijker en goedkoper wordt.
Je kunt deze multimedia-aanpak nog verder doorvoeren met gamification: een laagdrempelige, speelse manier om informatie over te dragen aan medewerkers, ongeacht leeftijd, afkomst of opleidingsniveau.
Heb je veel medewerkers met een andere moedertaal dan Nederlands en staat het de dagelijkse werkzaamheden in de weg? Dan kan het toevoegen van een of meer taalcursussen aan je opleidingsmenu een goed idee zijn. Dit kan online, klassikaal of blended.
Gaat het om een kleiner aantal medewerkers die worstelen met taal op de werkvloer, of werk je in een kleine organisatie, dan kun je overwegen om een taalcursus aan te bieden aan je medewerker(s). Heb je een te beperkt budget om hierin te investeren, verwijs dan naar de lokale bibliotheek of welzijnsorganisatie, waar gratis ‘Taalmaatjes’ en/of een ‘Taalcafé’ worden aangeboden. Het is dan natuurlijk wel chic om er wat doorbetaalde uren voor beschikbaar te stellen.
Verschillende bedrijven in de productiesector hebben de voordelen van Pluvo al ontdekt op het gebied van (online) communicatie. Wij willen de verschillende best practices graag met jou delen. Neem daarom gerust contact met ons op!
Als onderwijskundige gespecialiseerd in online leren schrijf ik al 5 jaar blogs voor Pluvo. Mijn focus ligt op krachtige leeroplossingen voor organisaties. Universal Design for Learning en inclusief leren zijn mijn passie; ik geloof dat onderwijs toegankelijk en leuk moet zijn voor iedereen.
Ik combineer mijn 35 jaar HR-ervaring al ruim 15 jaar met copywriting. En dan nóg leer ik, al tikkend op mijn laptop, iedere keer weer nieuwe dingen. Dat maakt blogs schrijven voor Pluvo zo ontzettend interessant!
