Sie brauchen ein Einarbeitungsprogramm? Lassen Sie sich von bol.com oder AWL inspirieren!

Sie sind auf der Suche nach einem erfolgreichen Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm. Das freut uns! Denn das bedeutet, dass Sie wissen, wie wichtig ein herzlicher Empfang ist. Jetzt, da Sie wissen, was Onboarding ist und warum es so wichtig ist, ist es nur logisch, dass Sie sich auch ein Bild davon machen möchten.

Lesen Sie zunächst den Artikel über Onboarding neuer Mitarbeiter für weitere Hintergrundinformationen zum Thema Onboarding.

Wie sieht also das Einarbeitungsprogramm anderer Unternehmen aus? Um Ihnen eine gute Antwort auf diese Frage zu geben, haben wir bol.com und AWL interviewt. Wir hoffen, Sie mit diesem Blog zu inspirieren!

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Dieses Dokument enthält eine Reihe entscheidender Punkte, die Teil der Einarbeitungsphase eines neuen Kollegen sind. So vergessen Sie nichts und können direkt loslegen!

Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm: AWL

AWL ist ein globaler Partner für automatisierte Verbindungslösungen. Von robotergestützten Schweißanlagen für die Automobilindustrie bis hin zur logistischen Abwicklung von Zaunsystemen. Auch bei AWL ist Onboarding ein wichtiges Thema.

„AWL beschäftigt 750 Mitarbeiter und agiert auf einem Arbeitsmarkt mit großem Fachkräftemangel. Ein gutes Onboarding ist daher unerlässlich“, erklärt Mark Voortman, Personalreferent bei AWL.

Am ersten Tag erhalten neue Mitarbeiter eine Präsentation über AWL. Diese enthält praktische Informationen, damit die ersten Arbeitswochen reibungslos verlaufen. Der erste Tag ist der offizielle Start des 100-Tage-Einarbeitungsprogramms. Danach gehen die neuen Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz. Dort werden sie vom Teamleiter empfangen, erhalten eine Führung und trinken eine Tasse Kaffee, um sich besser kennenzulernen.

Darüber hinaus erhält der neue Mitarbeiter für die ersten Wochen einen Einarbeitungsplan. Dies ist eine Übersicht mit Aktivitäten und Maßnahmen, die innerhalb des Zeitrahmens der Einarbeitungsphase umgesetzt werden müssen. Nach zwei Monaten findet ein Auswertungsgespräch statt.

Bei AWL sind SPS-Programmierer unglaublich wichtig, aber es herrscht ein enormer Mangel an ihnen. Deshalb konzentriert sich das Onboarding für SPS-Juniors vor allem auf die Schulung, damit sie lernen, wie die Maschinen von AWL zu programmieren sind. Ziel ist es, dass jemand innerhalb von 100 Tagen eine Maschine nach dem AWL-Standard programmieren kann. Nach 100 Tagen wird der neue Kollege dann tatsächlich in einem Projekt eingesetzt.

Die ersten 100 Tage sind eine echte Investition in den Mitarbeiter.

Wussten Sie, dass Microlearning eine sehr gute Methode der Wissensvermittlung ist, insbesondere während der ersten Wochen der Anstellung? Diese allererste Zeit kann für jemanden ziemlich hektisch und überwältigend sein, weshalb es nicht ratsam ist, den neuen Kollegen mit Informationen zu überfluten. Microlearning ist hier die Lösung!

Onboarding-Ergebnisse

„Neue Mitarbeiter wissen viel mehr über AWL als zu der Zeit, als wir dieses Einarbeitungsprogramm noch nicht nutzten. Außerdem wissen sie schneller, an wen sie sich wenden müssen. Die neuen Mitarbeiter, die auf diese Weise eingearbeitet werden, sind sehr begeistert vom Onboarding und haben ein besseres Gefühl für AWL!“

Marks Tipps für ein fantastisches Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter

1. Persönlicher Kontakt

Natürlich läuft heutzutage so viel wie möglich online, aber das muss nicht bedeuten, dass persönlicher Kontakt unmöglich ist. Stellen Sie einem neuen Mitarbeiter zum Beispiel einen Buddy zur Seite!

2. Ein guter Start

Sorgen Sie dafür, dass die ersten 10 Tage wirklich gut verlaufen. Diese sind nämlich entscheidend für die Bindung Ihrer Mitarbeiter.

3. Stakeholder

Wer sind die wichtigsten Stakeholder? Berücksichtigen Sie dies bei Ihrem Onboarding.

4. Ein herzliches Willkommen

Ein herzlicher Empfang ist nach wie vor enorm wichtig. Vergessen Sie das also nicht.

Beispiel für einen Einarbeitungsplan: bol.com

Auch bei bol.com wird großer Wert auf das Onboarding neuer Mitarbeiter gelegt. Um mehr darüber zu erfahren, haben wir mit Joep van Malsen gesprochen, Learning & Development Specialist bei bol.com.

Bei bol.com beginnt alles mit dem Pre-Boarding.

„Bei bol.com fangen wir nicht erst am ersten Arbeitstag mit der Einarbeitung an. Nein, das beginnt schon in dem Moment, in dem jemand den Vertrag unterschreibt. Dann startet das sogenannte Pre-Boarding“, erzählt Joep. „So erhält jeder neue Mitarbeiter zwei Wochen vor dem ersten Arbeitstag ein Willkommenspaket mit einer persönlichen Karte des Teams, das am Onboarding beteiligt ist. Eine Woche vor dem ersten Arbeitstag wird ein Blumenstrauß nach Hause geliefert!“

Der erste Arbeitstag findet in Utrecht am Hauptsitz statt. Zusammen mit allen Startern des jeweiligen Monats erhalten die neuen Kollegen eine Einführung in die Werte von bol.com und die Versprechen gegenüber den Kunden. Außerdem erhalten sie Informationen darüber, wie der Online-Shop aufgebaut ist.

Anschließend tauchen sie anhand der Customer Journey in die blaue Welt von bol.com ein. Diese Reise besteht aus mehreren Phasen.

1. Die Website‍

Die Reise beginnt auf der Website, wo das Produktangebot zu finden ist.

Die neuen Mitarbeiter erhalten Antworten auf die Fragen:

• Wie sind diese Seiten auf der Website eigentlich aufgebaut?
• Wie begleitet man den Kunden hierbei optimal? Dies kann eine komplexe Aufgabe sein, da der Kunde aus einem Angebot von über 20 Millionen Produkten das gewünschte Produkt finden muss.

2. Der Bezahlvorgang‍

Wenn der Kunde das gewünschte Produkt gefunden hat, folgt der Bezahlvorgang.

Neue Kollegen erhalten dann Antworten auf die Fragen:

• Mit welcher Zahlungsmethode ist bol.com groß geworden?
• Wie werden Betrüger aufgespürt?

3. Der Logistikprozess

Nach der Bezahlung folgt natürlich der Logistikprozess. Ein Besuch im bol.com Fulfillment Center darf dabei natürlich nicht fehlen. Die neuen Mitarbeiter fahren mit dem Bus, inklusive Lunchpaket, nach Waalwijk. Für viele ist das der Höhepunkt der zweitägigen Veranstaltung.

Aber in manchen Fällen ist die Zustellung des Pakets noch nicht das Ende der Customer Journey. Das bedeutet: weiter zum Kundenservice!

4. Customer Service

Gelegentlich kommt es noch zum Kontakt mit dem Customer Service. Gemeinsam mit der Abteilung Social (bekannt von den berühmten Facebook-Posts) wird die zweitägige Veranstaltung abgeschlossen. Ganz im Sinne der Unternehmenskultur endet sie mit einem Umtrunk. Auch die Führungskräfte und die Teams der neuen Kollegen schließen sich dazu an.

Wussten Sie, dass Sie als HR-Mitarbeiter noch auf viele weitere Arten davon profitieren können, eine Customer Journey zu erstellen? Lesen Sie hier mehr über die Employee Journey.

Zusätzliche Onboarding-Treffen

Dieser Umtrunk bedeutet übrigens nicht das Ende der Einarbeitungszeit. Nein, das gesamte Einarbeitungsprogramm dauert bei bol.com drei Monate. In diesen drei Monaten gibt es neben der Arbeit noch vier weitere Treffen für die neuen Mitarbeiter!

1. Der New Hire Day (1,5 Wochen)

An diesem Tag nehmen alle Mitglieder der Geschäftsleitung die neuen Mitarbeiter mit in die Geschichte von bol.com, den Purpose, die Strategie und die Unternehmenskultur. Natürlich berichtet jedes Mitglied der Geschäftsleitung über seinen/ihren Bereich. Die Fragen der neuen Kollegen bilden dabei den roten Faden der Erzählungen.

2. Mittagessen mit der Geschäftsleitung (1,5 Monate)

Dieses Mittagessen ist das Gegenstück zum New Hire Day, denn hier kommen die neuen Kollegen zu Wort. Anhand einer Präsentation geben sie Feedback dazu, wie sie die Arbeit bei bol.com bisher erlebt haben. Was läuft schon gut und was könnte noch besser sein?

3. Beim Kundenservice mithören (2 Monate)

Auf diese Weise kann jeder bis in die Faser spüren, wofür man das alles letztlich tut. Selbst wenn man in seiner Funktion nicht direkt Kundenkontakt hat.

4. Abschlusssitzung (3 Monate)

In dieser Abschlusssitzung ist Zeit, auf das Abenteuer der vergangenen drei Monate zurückzublicken. Außerdem wird nach vorn geschaut und auf die Zukunft angestoßen.

5. Interne Schulungen

Neben dem allgemeinen Onboarding gibt es außerdem rund 80 funktionsspezifische Einführungsschulungen. Ziel dieser Schulungen ist es, Kollegen so schnell wie möglich in ihrer Rolle ‚up and running‘ zu bekommen. Um diesen Prozess zu optimieren, wurde Zeit in die Entwicklung funktionaler Pfade investiert. Dadurch wird für neue Kollegen schnell klar, welche Schulung wann zu absolvieren ist.

Onboarding-Ergebnisse

Der Erfolg der Einarbeitungszeit zeigt sich laut bol.com an 4 Dingen: 

• Die neuen bol.commers arbeiten innerhalb kurzer Zeit produktiv
• Mehr Engagement und Begeisterung bei den New Hires 
• Weniger Fluktuation im ersten Jahr
• Die Mitarbeiter erleben mehr Struktur

„Das wichtigste Ergebnis für uns ist, dass neue Kollegen die erste Arbeitsphase als sehr angenehm erleben!“

Joeps Tipps für einen fantastischen Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter

1. Rückhalt

Sorgen Sie für Rückhalt innerhalb der Organisation. Bei bol.com haben wir das Glück, dass unsere Geschäftsleitung und die Führungskräfte vom Nutzen eines guten Onboardings überzeugt sind. Beziehen Sie sie in den Onboarding-Prozess ein! 

2. Produktivität

Es ist gut, neue Mitarbeiter schon früh arbeiten zu lassen. Dadurch fühlen sie sich nützlich. Das Team sollte sich vorab Einstiegsaufgaben für den neuen Kollegen überlegen.

3. Erfahrungen erfragen

Sorgen Sie außerdem dafür, dass Sie während des Einarbeitungsprozesses nach den Erfahrungen der neuen Kollegen fragen. Das ist laut Joep der wichtigste Schritt. Menschen verfallen schnell in den Alltagstrott. Der frische Blick der Neuen ist jedoch sehr wertvoll, um Verbesserungspunkte zu entdecken. Außerdem dienen die Auswertungen der Erfahrungen als Leitfaden für Veränderungen, die innerhalb der Unternehmenskultur stattfinden müssen.

Stellt sich heraus, dass Ihre Organisation reif für Veränderung ist? Lesen Sie dann diesen Blog mit Tipps zum Organisationswandel.

Digital einarbeiten

Wie Sie oben lesen können, bringt (digitales) Onboarding großen Unternehmen viel. Aber auch für kleinere Unternehmen hat Onboarding einen positiven Einfluss auf Arbeitszufriedenheit, Durchlaufzeit und Produktivität. In Zeiten von Corona lohnt es sich immer, die Möglichkeiten des digitalen Einarbeitens zu prüfen. Das gelingt mit einem LMS. Zum Beispiel mit Pluvo! Dadurch war das Automatisieren Ihres Einarbeitungsprozesses noch nie so einfach! 

Wir hoffen, dass Sie sich vom Beispiel für ein Einarbeitungsprogramm von AWL oder bol.com inspirieren lassen konnten. Möchten Sie auch ein besseres Onboarding? Dann gehen Sie zu: Alles für das Onboarding neuer Mitarbeiter! Mit Pluvo können Sie ganz einfach Ihr eigenes digitales Onboarding erstellen.