Restoring trust in your team? Here are 5 tips!

Vertrouwen creëren onder medewerkers in een team

We hebben er al eens eerder over geblogd: een vet salaris en een dikke leaseauto zijn natuurlijk leuk, maar niet het meest doorslaggevend voor medewerkers in hun overweging om eens ergens anders te solliciteren. Eigen regie hebben, een prettige werksfeer en voldoende uitdaging scoren doorgaans veel hoger op het lijstje. Dé basis voor deze pushfactoren? Het staat of valt allemaal met vertrouwen creëren. Van de organisatie in de medewerker, maar ook vice versa. 

‘Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard.’

Je kent hem vast wel, die uitdrukking. Hij is ongelooflijk waar. Nog voordat je medewerker bij jou in dienst is gekomen, start de employee journey en begint het kweken van een vertrouwensband. Dat is best een fragiel proces, waarin je je niet al te veel misstappen, hoe klein ook, kunt veroorloven. Iedere slordige tikfout of, erger nog, niet nagekomen belofte geeft een deukje in die nog zo verse kennismaking.

Die deukjes worden ook definitief opgeslagen in het geheugen van je medewerker. Juist omdat het starten bij een nieuwe werkgever een indrukwekkend moment is, komt iedere ervaring, positief én negatief, extra intens binnen. En ook later in de loopbaan blijft je medewerker stelselmatig de emotionele bankrekening met jou als werkgever vullen.

Zorg dus voor voldoende credits, om te voorkomen dat je medewerker het hazenpad kiest.

Ja, wij horen je brommen. Natuurlijk moet ook jóuw bankrekening goed worden gevuld door de medewerker zelf. Dus je mag zeker eisen stellen aan productiviteit, werkhouding en loyaliteit. Maar doe vooral aan zelfreflectie, kijk in de spiegel en vraag je af hoe jij er als werkgever voor kunt zorgen dat jullie beiden blij zijn en blijven met elkaar. Vraag je af hoe je optimaal wederzijds vertrouwen kunt creëren.

Natuurlijk hebben wij een paar goede tips voor je. Zo kun jij het vertrouwen herstellen in je team! 

Het vertrouwen herstellen in een team: 5 tips

1. ‍Zorg voor een veilige omgeving

Voel je op je klompen aan dat er iets niet klopt in de onderlinge werksfeer? Aarzel niet en maak het bespreekbaar. Door zelf om de hete brij heen te draaien, houd je die sfeer in stand. Het wantrouwen groeit en voor je het weet word je zelf onderdeel van het probleem.

Benoem daarom wat je voelt en vraag op een positieve, verbindende manier hoe het samen opgelost kan worden.

Creëer een sfeer waarin het veilig voelt om alles, hoe moeilijk ook, met elkaar te bespreken. Vertelt iemand jou iets in vertrouwen, houd die informatie dan voor je. Stimuleer de medewerker wel om zaken die direct invloed hebben op het werk, zelf te bespreken met zijn of haar collega’s. Train de medewerkers om elkaar opbouwende feedback te geven en geef uiteraard zelf hierin het goede voorbeeld. Nodig uit tot het geven van feedback en durf je kwetsbaar op te stellen. Dat kan dus betekenen dat ook jouw eigen beslissingen en acties onder een vergrootglas worden gelegd. Besef dat dat niet erg is: een kritische blik is het lot van iedere leidinggevende.

Maar omdat het nu wél openlijk benoemd wordt, krijg je de kans dat je het kunt aanpakken en oplossen. En dat is nou net het verschil!‍

2. Splits op in kleinere teams

Heb je een grote organisatie, dan is het vaak moeilijk om een persoonlijke werksfeer te creëren en efficiënt te werken. Het kan dan een goed idee zijn om de organisatie op te splitsen in een aantal kleinere teams. Je krijgt dan eigenlijk een paar kleinere organisaties in een organisatie. Werken op een wat kleinere schaal geeft medewerkers bijvoorbeeld de kans om nieuwe dingen te leren en verantwoordelijkheden op zich te nemen, die in een grotere organisatie meestal standaard worden neergelegd bij een stafafdeling.

Voor het ontwikkelen van eigen regie en groei kan dit dus een goede voedingsbodem zijn.

Nog een voordeel van een kleiner team: het is makkelijker aan te sturen en te begeleiden. Collega’s leren elkaar beter kennen en vinden het veel vanzelfsprekender om de samenwerking op te zoeken. Let er wel op dat het team geen eiland gaat vormen en de rest van de organisatie buitensluit. Zoek dus bewust de verbinding op met andere teams en kijk waar je elkaar kunt versterken.

3. Zeg wat je doet 

Be clear and comprehensive in the information you provide. Ensure communication is transparent, with no hidden agendas. If the organization is struggling financially, keep your employees informed about developments. They might just have brilliant ideas for solving the problems.

If something complex, like a reorganization, is on the horizon, don't keep it to yourself for too long. The rumor mill, often fueled by misinformation, usually starts turning sooner and faster than you think. By informing people in time, you not only maintain control over the method and content of the communication, but your employees' trust in you as a manager will also grow.

If they can count on being informed quickly and accurately, they will be more likely to think along with you and remain loyal. In good times and bad.

‍4. Do what you say

‍A deal is a deal. It sounds simple, but unfortunately, promises are often broken. Sometimes this is understandable, as circumstances can change unexpectedly. Everyone understands that a big bonus for a travel agency employee might not be feasible during a crisis like COVID. However, a credible—but perhaps too impulsive—promise from a manager creates expectations. If that promise is later retracted, it leaves a scar on an employee's trust that is difficult to heal.

5. Foster a positive work environment

Let's be honest, nobody whistles their way to work every single day. But even if you wake up on the wrong side of the bed, it helps to know there is a positive vibe at the office and that you can talk to your colleagues. It helps you bounce back! In a positive work environment, you feel safe being yourself, and making a mistake is not the end of the world. You don't have to point fingers; instead, you are given the space to take responsibility and learn from it.

Tip for every manager: always look at the glass as half full. Do you see talent blossoming or a good result? Acknowledge it and give a compliment.

You don't have to hand them out daily, unless there is a good reason, of course. The appreciation must come from the heart; otherwise, it won't ring true and you will miss the mark entirely.‍

Want to build more trust online?

‍Smart online solutions can also contribute to the positive development of your organization. Think of accessible information portals, easy-to-use surveys, or simple ways to request 360-degree feedback. Feel free to contact us if you would like to know more!