Das 5 Moments of Need-Modell und wie Sie es effektiv einsetzen

Die 5 Moments of Need™-Methodik ist ein praktisches Modell zur Steigerung der Mitarbeiterleistung. Indem Sie bei der Konzeption und Entwicklung von Lern- und Entwicklungsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen gezielt auf diese „Momente des Bedarfs“ eingehen, verbessern Sie die Aufnahme, das Behalten und die praktische Anwendung von Wissen – was letztlich das Ziel jeder Lernerfahrung ist.

Das von Bob Mosher und Conrad Gottfredson entwickelte Modell basiert auf fünf Momenten, in denen Fachkräfte Informationen benötigen und lernen. Die fünf Momente des Lernbedarfs sind:

1. Wenn man etwas zum ersten Mal lernt
2. Wenn man mehr lernen möchte
3. Wenn man versucht, Wissen anzuwenden und/oder zu behalten
4. Wenn etwas schiefgeht
5. Wenn sich Dinge ändern

Bei diesem Ansatz wird das Lernen direkt mit der Leistung der Mitarbeiter verknüpft, wodurch der Ertrag von Lernmaßnahmen messbar wird – ein großer Vorteil für Organisationen und Unternehmen!

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Lernprozesse für jeden der 5 Moments of Need gestalten können und worauf Sie dabei achten sollten.

1. Wenn Mitarbeiter etwas zum ersten Mal lernen

In diesem „Moment of Need“ ist es wichtig, dass der Mitarbeiter ein solides Wissensfundament aufbaut. In dieser Phase kommt er zum ersten Mal mit dem neuen Thema in Berührung. Für die Vermittlung von Basiswissen eignet sich hervorragend ein E-Learning (auf einer Plattform wie Pluvo), das der Mitarbeiter zeitlich flexibel absolvieren kann.

Dabei ist es entscheidend, dass der Mitarbeiter jederzeit versteht und nachvollziehen kann, warum der Erwerb dieses Wissens wichtig ist.

Dies gelingt, indem Sie das Wissen direkt mit der täglichen Arbeitspraxis verknüpfen und sehr konkret gestalten. Führen Sie den Mitarbeiter beispielsweise Schritt für Schritt durch einen grundlegenden Arbeitsprozess, dem er in seinem Arbeitsalltag wahrscheinlich häufig begegnen wird.

So fällt es ihm später viel leichter, die Theorie in die Praxis umzusetzen.

2. Wenn Mitarbeiter mehr lernen möchten

In diesem „Moment of Need“ ist dem Mitarbeiter klar, wo er noch Lernbedarf hat. Wenn er beispielsweise gerade die Grundlagen eines Prozesses erlernt hat und seine Rolle darin kennt, möchte er tiefergehend verstehen, was dieses Wissen konkret für seinen Arbeitsalltag bedeutet.

Die Fortführung des „Fundaments“ aus Schritt 1 sieht daher nicht für jeden gleich aus, sondern hängt stark vom Vorwissen und den Aufgaben ab, die vom Mitarbeiter erwartet werden.

Eine praktische Methode, um den aktuellen Stand eines Mitarbeiters zu ermitteln und den nächsten logischen Lernschritt zu bestimmen, ist die Messung des Wissensstandes durch eine Umfrage, ein Gespräch oder einen anderen Check-in.

Anschließend wird festgelegt, worauf sich der Mitarbeiter bei seiner weiteren Qualifizierung konzentriert. Wenn mehrere Mitarbeiter denselben Lernprozess durchlaufen, können sie auch als Gruppe zusammengefasst werden und ein gemeinsames Programm absolvieren.‍

3. Wenn Mitarbeiter versuchen, Wissen zu behalten und anzuwenden

Nachdem der Mitarbeiter ein solides Wissensfundament aufgebaut hat, benötigt er wahrscheinlich praktische Checklisten, Erinnerungshilfen oder Tools, die genau dann zur Hand sind, wenn sie gebraucht werden.

Bei einem Erste-Hilfe-Kurs ist es beispielsweise sinnvoll, eine Infografik zu erstellen, die genau die Schritte für eine Wiederbelebung oder Evakuierung zeigt. Oder wenn ein Mitarbeiter lernt, wie ein neues Learning Management System funktioniert, ist eine kurze Checkliste mit allen Schritten zum Einloggen und Auffinden der benötigten Informationen sehr hilfreich.

Wichtig ist hierbei, dass der Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf diese Informationen hat und diese kurz, prägnant sowie einfach zu befolgen bzw. anzuwenden sind.

4. Wanneer er iets fout gaat

Wanneer er iets mis gaat tijdens het leren, wil de medewerker natuurlijk niet voelen dat hij/zij er alleen voorstaat. Daarom wil je de medewerker ten alle tijde de geruststelling geven dat er support aanwezig is.

Bij Pluvo kan de medewerker bijvoorbeeld eenvoudig gebruik maken van de chatfunctie om hulp in te schakelen. Maar dit kan ook door middel van Q&A’s, een online forum of een andere vorm van live chat (WhatsApp support, bijvoorbeeld).

Als deze optie niet aanwezig is, is de medewerker waarschijnlijk veel sneller geneigd om het bijltje erbij neer te gooien. 

5. Wanneer er iets verandert voor medewerkers

Het kan voorkomen dat medewerkers op een bepaald moment getraind zijn in bepaalde beleidsmaatregelen en procedures, en dat deze dan intern veranderen. Best lastig, want dit betekent dat de medewerker eerst iets moet “ontleren” voordat hij/zij daar nieuwe informatie voor in de plaats kan toevoegen.

Het is belangrijk om te benadrukken waarom de beleidsmaatregel of procedure is veranderd en waarom deze verandering van belang is voor de medewerker en zijn/haar dagelijkse werk. Een handige manier om kennis te testen is bijvoorbeeld door middel van een quiz (let hierbij op dat medewerkers er niet even “snel, snel” door heen gaan en random a,b of c klikken, maar echt gericht antwoord moeten geven) of een vragenlijst.

Als er discrepanties bestaan tussen de kennis van de medewerker en de nieuwe versie van de informatie, kun je de medewerker meer informatie geven en laten oefenen met het toepassen van de nieuwe beleidsmaatregel of procedure in de praktijk.

De 5 Moments of Need toepassen in jouw organisatie

‍Door de 5 Moments of Need methodology toe te passen, kun je effectief inspelen op de verschillende momenten waarop medewerkers behoefte hebben aan informatie en ondersteuning. Dit model zorgt ervoor dat leren niet alleen plaatsvindt in de klas of tijdens formele trainingen, maar geïntegreerd wordt in de dagelijkse werkpraktijk. Hierdoor worden medewerkers beter ondersteund in hun leerproces en kan kennis op een meer natuurlijke en effectieve manier worden toegepast.

Pluvo helpt je graag om dit model in jouw organisatie toe te passen. De combinatie van ons leerplatform met ons didactische & technische serviceteam zorgt ervoor dat het leerrendement in jouw organisatie stukken hoger wordt! Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!