Das 5 Moments of Need-Modell und wie Sie es effektiv einsetzen

Das Modell von Mosher und Gottfredson für das Lernen im Bedarfsfall.

Die 5 Moments of Need™-Methodik ist ein praktisches Modell zur Steigerung der Mitarbeiterleistung. Indem Sie bei der Konzeption und Entwicklung von Lern- und Entwicklungsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen gezielt auf diese „Momente des Bedarfs“ eingehen, verbessern Sie die Aufnahme, das Behalten und die praktische Anwendung von Wissen – was letztlich das Ziel jeder Lernerfahrung ist.

Das von Bob Mosher und Conrad Gottfredson entwickelte Modell basiert auf fünf Momenten, in denen Fachkräfte Informationen benötigen und lernen. Die fünf Momente des Lernbedarfs sind:

Wenn man etwas zum ersten Mal lernt
Wenn man mehr lernen möchte
Wenn man versucht, Wissen anzuwenden und/oder zu behalten
Wenn etwas schiefgeht
Wenn sich Dinge ändern

Bei diesem Ansatz wird das Lernen direkt mit der Leistung der Mitarbeiter verknüpft, wodurch der Ertrag von Lernmaßnahmen messbar wird – ein großer Vorteil für Organisationen und Unternehmen!

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Lernprozesse für jeden der 5 Moments of Need gestalten können und worauf Sie dabei achten sollten.

1. Wenn Mitarbeiter etwas zum ersten Mal lernen

In diesem „Moment of Need“ ist es wichtig, dass der Mitarbeiter ein solides Wissensfundament aufbaut. In dieser Phase kommt er zum ersten Mal mit dem neuen Thema in Berührung. Für die Vermittlung von Basiswissen eignet sich hervorragend ein E-Learning (auf einer Plattform wie Pluvo), das der Mitarbeiter zeitlich flexibel absolvieren kann.

Dabei ist es entscheidend, dass der Mitarbeiter jederzeit versteht und nachvollziehen kann, warum der Erwerb dieses Wissens wichtig ist.

Dies gelingt, indem Sie das Wissen direkt mit der täglichen Arbeitspraxis verknüpfen und sehr konkret gestalten. Führen Sie den Mitarbeiter beispielsweise Schritt für Schritt durch einen grundlegenden Arbeitsprozess, dem er in seinem Arbeitsalltag wahrscheinlich häufig begegnen wird.

So fällt es ihm später viel leichter, die Theorie in die Praxis umzusetzen.

2. Wenn Mitarbeiter mehr lernen möchten

In diesem „Moment of Need“ ist dem Mitarbeiter klar, wo er noch Lernbedarf hat. Wenn er beispielsweise gerade die Grundlagen eines Prozesses erlernt hat und seine Rolle darin kennt, möchte er tiefergehend verstehen, was dieses Wissen konkret für seinen Arbeitsalltag bedeutet.

Die Fortführung des „Fundaments“ aus Schritt 1 sieht daher nicht für jeden gleich aus, sondern hängt stark vom Vorwissen und den Aufgaben ab, die vom Mitarbeiter erwartet werden.

Eine praktische Methode, um den aktuellen Stand eines Mitarbeiters zu ermitteln und den nächsten logischen Lernschritt zu bestimmen, ist die Messung des Wissensstandes durch eine Umfrage, ein Gespräch oder einen anderen Check-in.

Anschließend wird festgelegt, worauf sich der Mitarbeiter bei seiner weiteren Qualifizierung konzentriert. Wenn mehrere Mitarbeiter denselben Lernprozess durchlaufen, können sie auch als Gruppe zusammengefasst werden und ein gemeinsames Programm absolvieren.‍

3. Wenn Mitarbeiter versuchen, Wissen zu behalten und anzuwenden

Nachdem der Mitarbeiter ein solides Wissensfundament aufgebaut hat, benötigt er wahrscheinlich praktische Checklisten, Erinnerungshilfen oder Tools, die genau dann zur Hand sind, wenn sie gebraucht werden.

Bei einem Erste-Hilfe-Kurs ist es beispielsweise sinnvoll, eine Infografik zu erstellen, die genau die Schritte für eine Wiederbelebung oder Evakuierung zeigt. Oder wenn ein Mitarbeiter lernt, wie ein neues Learning Management System funktioniert, ist eine kurze Checkliste mit allen Schritten zum Einloggen und Auffinden der benötigten Informationen sehr hilfreich.

Wichtig ist hierbei, dass der Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf diese Informationen hat und diese kurz, prägnant sowie einfach zu befolgen bzw. anzuwenden sind.

4. Wenn etwas schiefgeht

Wenn beim Lernen etwas schiefgeht, möchte der Mitarbeiter natürlich nicht das Gefühl haben, allein dazustehen. Deshalb sollten Sie dem Mitarbeiter jederzeit die Gewissheit geben, dass Unterstützung vorhanden ist.

Bei Pluvo kann der Mitarbeiter beispielsweise ganz einfach die Chatfunktion nutzen, um Hilfe anzufordern. Das ist aber auch über Q&As, ein Online-Forum oder eine andere Form von Live-Chat (zum Beispiel WhatsApp-Support) möglich.

Gibt es diese Möglichkeit nicht, ist der Mitarbeiter wahrscheinlich viel eher geneigt, das Handtuch zu werfen.

5. Wenn sich für Mitarbeiter etwas ändert

Es kann vorkommen, dass Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt in bestimmten Richtlinien und Verfahren geschult wurden und diese sich dann intern ändern. Ziemlich schwierig, denn das bedeutet, dass der Mitarbeiter zuerst etwas „verlernen“ muss, bevor er dafür neue Informationen aufnehmen kann.

Es ist wichtig zu betonen, warum die Richtlinie oder das Verfahren geändert wurde und warum diese Änderung für den Mitarbeiter und seine tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Eine praktische Möglichkeit, Wissen zu testen, ist beispielsweise ein Quiz (achten Sie dabei darauf, dass Mitarbeiter nicht „schnell, schnell“ durchklicken und zufällig a, b oder c anklicken, sondern wirklich gezielt antworten müssen) oder ein Fragebogen.

Bestehen Diskrepanzen zwischen dem Wissen des Mitarbeiters und der neuen Version der Informationen, können Sie dem Mitarbeiter weitere Informationen geben und ihn die Anwendung der neuen Richtlinie oder des neuen Verfahrens in der Praxis üben lassen.

Die 5 Moments of Need in Ihrer Organisation anwenden

‍Indem Sie die 5-Moments-of-Need-Methodik anwenden, können Sie effektiv auf die verschiedenen Momente eingehen, in denen Mitarbeiter Informationen und Unterstützung benötigen. Dieses Modell sorgt dafür, dass Lernen nicht nur im Klassenzimmer oder bei formellen Schulungen stattfindet, sondern in die tägliche Arbeitspraxis integriert wird. Dadurch werden Mitarbeiter in ihrem Lernprozess besser unterstützt und Wissen kann auf natürlichere und effektivere Weise angewendet werden.

Pluvo hilft Ihnen gerne dabei, dieses Modell in Ihrer Organisation anzuwenden. Die Kombination aus unserer Lernplattform und unserem didaktischen & technischen Serviceteam sorgt dafür, dass der Lernertrag in Ihrer Organisation deutlich höher wird! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen!