Plan een demo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Goed communiceren is misschien wel het moeilijkste dat er bestaat. Dat geldt voor privérelaties, maar ook op zakelijk gebied. Misschien is het een-op-een delen van droge feitjes en nieuwtjes nog niet zo spannend. Maar juist de onderstroom, de timing en de lading die woorden kunnen hebben en het gevoel dat dit kan oproepen, dáár zit het addertje onder het gras.
Bij interne communicatie gaat het niet om berichten aan klanten, potentiële sollicitanten of dienstverleners. We spreken van interne communicatie als het gaat over het proces van het uitwisselen van informatie en interactie binnen een organisatie. Dit omvat alle niveaus: tussen MT en werknemers, maar ook tussen collega’s onderling.
Daarbij gaat het altijd over een zender (of een groep zenders) en een ontvanger (of een groep ontvangers). Er worden communicatiemiddelen ingezet om een boodschap over te dragen of om informatie uit te wisselen van de zender(s) naar de ontvanger(s) en vice versa. Dat klinkt natuurlijk als een heel nobel streven en een duidelijk proces. Maar tijdens de uitwisseling kan ruis ontstaan. Boodschappen worden anders opgevat door de ontvanger dan de zender had bedoeld. Of de informatie wordt gewoonweg niet begrepen of roept weerstand op. En dan zijn de rapen gaar.
Zonder te overdrijven: effectieve interne communicatie is dé smeerolie voor je organisatie. Als je het goed aanpakt, pluk je daar al snel op diverse fronten de voordelen van. Om maar eens wat te noemen:
Het mag duidelijk zijn: het belang van goede communicatie met je medewerkers is groot. Er zijn verschillende manieren om hiervoor te zorgen. We geven je natuurlijk een paar tips!
Misschien lijkt het op een ‘Wij van WC-eend’-reclame, maar écht: een centrale online plek waar medewerkers interne nieuwtjes en scholing terug kunnen vinden werkt. Vrijwel iedereen heeft wel een slimme telefoon ter beschikking en weet hoe je moet inloggen en dingen op kunt zoeken. Maak daar gebruik van door een gebruiksvriendelijk kennisplatform in te richten, dat makkelijk op de gebruiker kan worden aangepast en daardoor aansluit op kennisniveau en informatiebehoefte.
Zo’n filter is best belangrijk. Want Petra de vrachtwagenchauffeur of Stef de steksteker heeft nu eenmaal andere voorkennis en belangstelling dan financieel controller Jan.
Communiceer je te ingewikkeld, dan haakt de een waarschijnlijk af, en is de informatie té eenvoudig, dan voelt de ander zich niet serieus genomen. Vandaar: filteren en je realiseren dat communicatie echt een vak is.
De een is een wizard op social media, de ander houdt van oldschool klassikale lessen of een papieren magazine dat op gezette tijden op de deurmat ploft. Ieder mens is verschillend. Beperk je daarom niet tot één informatiebron, maar benader je medewerkers langs verschillende kanalen. Dan heb je de grootste kans dat je hen allemaal bereikt.
Bovendien voorkom je digitale vermoeidheid door teveel schermgebruik en maak je ook optimaal gebruik van de kracht van herhaling.
Dit kan door middel van:
We zeiden het al eerder: goede interne communicatie gaat niet alleen om het meegeven van droge feiten en nieuwtjes aan je medewerkers. Ze moeten ook werkelijk begrijpen en vóélen wat jouw boodschap is. Misschien klinkt dat wat zweverig, maar dat is het zeker niet.
Mis je de boot met je communicatie, dan blijft de informatie niet hangen of, erger nog, het wordt verkeerd uitgelegd.
Daarom is ook onze boodschap kort en krachtig: houd het simpel. Dus:
Natuurlijk kun je van alles verzinnen vanuit jouw ivoren toren, maar dan krijg je niet het draagvlak en de interactie van de werkvloer die je voor ogen hebt.
Het is belangrijk om te weten waar je medewerkers behoefte aan hebben. Is dat vakliteratuur, een geüpdatete gebruiksaanwijzing , e-learning , elkaar live ontmoeten of juist een chatroom voor sociale contacten met leidinggevende(n) en collega’s?
Je komt er snel achter als je een Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitzet. Dat kan uiteraard met een papieren document dat met een pen kan worden ingevuld. Maar het is stukken makkelijker om je MTO online te doen. Dan bereik je ook de collega’s die ziek thuis zijn of op een andere locatie werken. Bovendien laten de resultaten zich een stuk makkelijker verwerken.
Zorg ervoor dat je geen enkel plan in beton giet. De wereld om ons heen is erg veranderlijk, en dat geldt ook voor je organisatie en medewerkers.
Check geregeld de effectiviteit van je interne communicatie.
Blijkt dat er behoefte is aan andere communicatiemiddelen, of zou er gesleuteld moeten worden aan inhoud of frequentie? Merk je dat er vaak misverstanden zijn door de interne communicatie? Neem de opmerkingen en tips van je medewerkers mee. Ook handig: gebruik de best practices van vakgenoten. Of van Pluvo!
Je kunt namelijk gerust bij ons aankloppen met de vraag om even met jou mee te denken. Dat doen wij graag: wij zien dat als een mooie gelegenheid om van elkaar te kunnen leren!
Als onderwijskundige gespecialiseerd in online leren schrijf ik al 5 jaar blogs voor Pluvo. Mijn focus ligt op krachtige leeroplossingen voor organisaties. Universal Design for Learning en inclusief leren zijn mijn passie; ik geloof dat onderwijs toegankelijk en leuk moet zijn voor iedereen.
Ik combineer mijn 35 jaar HR-ervaring al ruim 15 jaar met copywriting. En dan nóg leer ik, al tikkend op mijn laptop, iedere keer weer nieuwe dingen. Dat maakt blogs schrijven voor Pluvo zo ontzettend interessant!
